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1688平台发布疫情影响导致发货延迟处理和建议
网经社发布时间:2021年09月15日 09:38:38

(网经社讯)9月14日,1688平台发布关于疫情影响导致发货延迟处理和建议的通知。

通知显示,因近期国内疫情管控升级,部分高、中风险地区因管控政策影响无法进行正常物流配送。即日起1688.com就2021年9月10日卫健委疫情风险等级公布之高、中风险地区(福建省莆田市仙游县枫亭镇;福建省莆田市仙游县郊尾镇后沈村、福建省莆田市仙游县赖店镇象岭村、福建省莆田市仙游县园庄镇大埔村、云南省宏傣族景颇族自治州瑞丽市勐卯镇姐东村委会大等贺村民小组;以及未来可能因疫情管控政策影响无法正常进行物流配送的城市)提出建议。

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通知显示,若卖家目前合作的物流公司无法揽收等情况,建议卖家提前与买家旺旺沟通协商发货时间。

若卖家的订单因物流管控导致实际无法寄件产生了客诉,请提供与之相应的物流红章;若卖家无法提供该证明,请及时与客诉方协商解决问题。最终被判定成立前买家可以通过PC端“我的阿里-投诉管理”撤销该投诉,但一经投诉成立后,买家将无法撤销对卖家的投诉。

如卖家确实存在未按约定时间发货(含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺)的情况,但因物流管制问题(需提供相关的证明件)导致投诉成立的,平台将不进行扣分处理。

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