(网经社讯)9月15日,网经社通过对“拍机堂”2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“拍机堂”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/zlj/)
一、拍机堂用户投诉数据出炉:获“不予评级”
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN),在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年(上)电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“拍机堂”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2021年上半年“拍机堂”共获得6次消费评级,其中6次获“不予评级”,2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。
二、“不予评级”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“拍机堂”存在商品质量、霸王条款。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2021年上半年投诉“拍机堂”的用户主要集中地区为安徽省、福建省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“拍机堂”的用户中男生占50%,女生占50%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元,占比各50%。
三、典型案例披露
【案例一】 “拍机堂”被指以当时检结果不一致 拒绝退货
1月1日,福建省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月29日,在该平台买到一台日版256G的苹果8代手机,30日刘女士收到该手机经过测试这台机子存在重启质量问题,于是像该平台提交了退货申请,该平台收到该机子说没有问题就又退回来给刘女士, 刘女士收到机子又测试了发现了问题还存在,刘女士又提交了申请, 刘女士讲述顺丰寄出去的时候还是开机状态,除了会重启其他都是好的,平台收到这台机子说不开机又给拒退了,后面协商说叫刘女士还原一下在寄回去卖,然后刘女士什么都好的寄过去,到那边又说不开机了退回来给刘女士了, 刘女士拿到手机发现并不是不开机而该平台也对这台手机有经过一系列的測机,手机里面还有该平台的測机数据,但是该平台就是不承认,说就20号測机,但是手机里面的19号測机数据他们无法解释。
【案例二】“拍机堂”被指与当时初检结果不一致 拒绝退货
6月20日,安徽省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于6月15日购买的苹果8国行256g二手机经查询为水货64g扩容,协商退货无果,叫王先生到货后再退,到货后拍摄拆箱视屏后发回 (未拆开他们的防拆袋)退回平台说与当时的初检结果不一致,拒绝退货。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家;获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟;获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购;获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。