(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”剩余几千块钱无法提现，尝试凌晨提取仍未成功，咨询客服回复请早一点。

9月6日，福建省的罗先生向“电诉宝”反映称他于2020年在大塘小鱼上购买了打卡课程，课程全部完成后，申请提现。由原来一次性提取，后面变成一次10元，每日3次，到2021年7月开始，一次10元，每日一次。 一直到7月29日那天，剩下的几千块都完全无法提现了，不管是什么时间去提取，都是提示【因为微信的政策，请过了24点再来提取】。 有几次特地在24点刚过就提取，同样重复上面的信息。去咨询客服，回复：请早一点提取。

罗先生表示自己的诉求是：请让自己把里面的钱取走，然后让大塘小鱼的人，更为明确一点，午夜0点，一天之中比这个更早的时间是什么时候？

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“大塘小鱼”排名第五位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。（电诉宝：“大塘小鱼”投诉专区） 

【案例一】“大塘小鱼”被指打卡返现故意设置障碍 导致打卡无法完成

7月27日，北京市的秦女士向“电诉宝”反映称她于2020年8月6日在新东方旗下大塘小鱼绘本课堂公众号上购买了打卡229天返现248元的殿堂级百科全家桶套餐，原本在2021年7月27日打卡完成。但在7月24日（也就是打卡完成前4天）系统故意设置障碍，导致打卡无法完成。

秦女士称期间联系大塘小鱼对外公布的所有联系方式（公众号，400电话，微信客服）均不回复。当天一共打卡10多次，均不能打卡成功，最后导致漏卡。现又强行要求家长以高于原课程150%的价格卖课方可返现。以上行为涉及诈骗，请相关部门介入处理，还家长一个公道。

【案例二】“大塘小鱼”未按承诺开通服务 用户退款被拒

上海市的刘女士向“电诉宝”投诉称其在2月26日购买了公众号大塘小鱼的全能宝宝提分课在线网课，在大塘小鱼APP上分为六年上完，每年三月开课，目前已开通了一年，后面有五年还未开通，因为平台没有按承诺的服务和后续，导致根本无法有效学习，交完费后，联系不上客服。现在刘女士要求平台全额退款退款，或退尚未开通的五年课程。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：2021年3月3日，多次联系用户均未接听电话，无法与消费者进一步沟通，望消费者注意接听来电，做进一步核实处理。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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