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【报告】国美2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉:获6次“不建议下单”
网经社发布时间:2021年09月17日 15:20:36

(网经社讯)9月17日,网经社通过对“国美”(国美真快乐电子商务有限公司运营)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“国美”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、国美用户投诉数据出炉:获“不建议下单”

2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN),在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年(上)电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“国美”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2021年上半年“国美”共获得6次消费评级,其中6次均获“不建议下单”,2021年上半年整体消费评级为“不建议下单”

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二、“国美”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“国美”主要存在发货问题、退换货难。

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2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2021年上半年投诉“国美”的用户主要集中地区为安徽省、山西省、河南省。

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2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“国美”的用户中男生占100%。

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2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“国美”的消费金额主要在0-100元、100-500元及5000-10000元,占比均为33.333%。

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三、典型案例披露

【案例一】 “国美”被指隐瞒发货时间 久未收到商品

5月19日,山西省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于5月17日,在国美真快乐平台太原五一店买了一台iphone12,预计5月18日送达,到5月19日下午物流一点都没动,王先生讲述使得原来的计划全部被打乱,王先生改订单客服告知不可以改,地址信息以及配送信息都不可以改,王先生认为既然还没有发货,也没有出库,王先生可以选择配送方式。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复

【案例二】 “国美”被指供应商做了半年久未出单 退店难

9月6日,浙江省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己在国美做供应商,然后入驻国美做了半个月,没有出单,现在打算退店,吴先生讲述他们后台没有退店选择,联系国美负责人,一直不回吴先生信息。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复

四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书微拍堂当当唯品会海豚家;获“谨慎下单”的平台有红布林花礼网蘑菇街洋码头店宝宝抖音拼多多寺库微盟;获“不建议下单”的平台有有赞苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购;获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼天猫微店杂志云德国w家、丝芙兰淘宝

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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