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【电诉宝】“微拍堂”被指货款提现失败久未返还 回复:已处理
网经社发布时间:2021年09月18日 13:29:39

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称货款提现失败久未返还,客服推卸责任 。此外,“微拍堂”商家涉嫌存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务等问题。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/

9月7日,广东省的林先生向“电诉宝”投诉称,自己为店家于8月30号当天在“我的货款”里面2900多里面提现1900到林先生银行卡账户,8月31日当天1900里面的941.2到账,剩余的958.8没有到账依然还在申请中。2021年8月31日当天林先生在“我的货款”里面的1000多提现1000到我的银行卡账户,当天1000货款里的41.2当天到账,剩余的958.8在2021年9月1日到账。2021年9月1日当天林先生申请1400货款提现,2021年9月2日当天,1400分为两笔到账,分别是1026.2跟337.8都到账。自此,2021年8月30日当天提现的1900里面的958.8,在9月2日当天告知提现失败,货款已退。林先生于是去微拍堂“我的货款”里面查询。并没有这笔钱的返还。林先生讲述打了几次客服电话咨询,也在客服平台咨询,一直没有一个说法,一直都是在推卸责任。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:您好,针对您遇到的问题,我们深表歉意,平台工作人员已联系您处理完毕。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答,祝您生活愉快!

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,微拍堂总部位于浙江杭州,是成立于2014年的线上竞拍平台。创始人&CEO林志明,在杭创业多年,凭借其对互联网+模式的熟悉以及对中国传统文化的热爱,微拍堂应运而生。微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台,通过移动互联网技术,致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品,并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况,且用户可设置保证金,防止恶意交易,9兼容微信、银行卡等多种支付方式。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第十一位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。

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【案例一】“微拍堂”被指商家售假 货不对板

9月5日,湖北省的冯先生向“电诉宝”投诉称,自己8月23日在微拍堂电商平台购买一颗绿松石龙珠,发送至微拍堂官方鉴定机构鉴定,鉴定结果是参数不符合绿松石标准,与商家描述不一致,机构不出证书,而店家描述是天然原矿绿松石,无水无油,并且承诺支持微拍堂鉴真阁官方鉴定,假一赔十,但是微拍堂官方客服却说,鉴定机构只是说无法鉴定,并没有说是假货,只可以退回冯的购货款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:您好,针对您遇到的问题,我们深表歉意,平台工作人员已联系您处理完毕,订单已按照平台规则的处理。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答,祝您生活愉快!

【案例二】“微拍堂”被指“霸王条款”用户投诉乱扣货款及保证金

7月23日,安徽省的董先生向“电诉宝”投诉称自己于23号,平台乱扣董先生货款和保证金,董先生讲述该拍品发出以前,就跟杭州微拍堂文化创意有限公司官方客服反映过上错货品方式,要求官方客服关闭该订单,官方让董先生自己去协商,随后董先生联系客户,客户不于理睬,随后董先生又向官方反映此事,官方客服告知:72小时不发货,买家可以申请退款,理由选择其他不算店里违约。董先生认为平台当时没有告知要罚款这个义务,如果告知我也不会出现这种情况,因此,要求杭州微拍堂文化创意有限公司退还费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:您好,针对您遇到的问题,我们深表歉意,关于您反馈的问题,经核实您店铺订单存在成交不卖的行为,目前已按平台规则进行处理,非常抱歉无法满足您的诉求,如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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