(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称因不满在小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”销售人员夸大虚假宣传要求退款，承诺20个工作日打款却迟迟未到账。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

9月7日，福建省的汤女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月24日购买40课时小叶子真人陪练，共计4799元。后因不满销售人员夸大虚假宣传，要求退费。小叶子平台已受理，联系退款老师说8月9日退款流程已走完，再等20个工作日就能打款，现在已经21个工作日了，还未收到退款。汤女士称联系了好几次小叶子客服电话，让自己去联系退款老师，微信找了老师又说流程已走完，等着付款，可到现在已21日还未收到任何退款。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂、优优小班课、叮咚课堂、掌门1对1、研才教育、有为教育、清北网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“小叶子智能陪练”排名第十六位。

【案例一】“小叶子智能陪练”疑电话骚扰影响用户生活 退款遭反复拖延

8月11日，北京市的贺女士向“电诉宝”反映称她于6月6号在小叶子AI陪练app通过微信购买了2400的课程，销售是没完没了的打电话，一天能接到好几个，已经影响自己的工作生活了。贺女士称使用时一直闪退，没法使用，提出退款客服老师答应了，并且提交了退款申请。但是从6月份开始，先说14天到账，过了14天又说财务需要重新提交，又说再等14天到账，过了20多天了，又说财务在统计审核，一直在推脱，客服和老师来来回回就是让再等等。贺女士表示自己的诉求是希望平台能够帮助消费者维护正常的权益，尽快退款!

【案例二】“小叶子智能陪练”被指买前承诺随时退款 真正退款时遥遥无期

8月10日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称今年5月在小叶子智能陪练花费1400元续费一年的在线陪练课程。下单前工作人员承诺保价，但下单后一周降价300，和客服沟通保价，遭到对方拒绝，和客服沟通后决定申请退回课程款。但现在已经过去2个多月，仍然没有退款，多次与客服进行沟通未果，没有实质进展，总是各种理由推诿。当初购买课程时，工作人员承诺，对老师不满意或不想学都可以随时退款。等到真正退款时就是遥遥无期，目前看到有很多类似退款艰难的情况，客服总是不断拖延，没有真正把解决用户诉求放在首位，感觉是坑一个是一个，最后拖到没脾气就放弃了，毫无职业操守，遂决定维护自身权益，投诉无良商家。

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