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【电诉宝】家长不满“小叶子智能陪练”夸大虚假宣传要退费 承诺日期内退款迟迟未收到
电诉宝网经社发布时间:2021年09月22日 13:26:54

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称因不满在小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”销售人员夸大虚假宣传要求退款,承诺20个工作日打款却迟迟未到账。(详情见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/

9月7日,福建省的汤女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月24日购买40课时小叶子真人陪练,共计4799元。后因不满销售人员夸大虚假宣传,要求退费。小叶子平台已受理,联系退款老师说8月9日退款流程已走完,再等20个工作日就能打款,现在已经21个工作日了,还未收到退款。汤女士称联系了好几次小叶子客服电话,让自己去联系退款老师,微信找了老师又说流程已走完,等着付款,可到现在已21日还未收到任何退款。

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨,主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴,iPad和钢琴无缝配合,支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

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2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂、优优小班课、叮咚课堂、掌门1对1、研才教育、有为教育、清北网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

此外,根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“小叶子智能陪练”排名第十六位

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案例一】“小叶子智能陪练”疑电话骚扰影响用户生活 退款遭反复拖延

8月11日,北京市的贺女士向“电诉宝”反映称她于6月6号在小叶子AI陪练app通过微信购买了2400的课程,销售是没完没了的打电话,一天能接到好几个,已经影响自己的工作生活了。贺女士称使用时一直闪退,没法使用,提出退款客服老师答应了,并且提交了退款申请。但是从6月份开始,先说14天到账,过了14天又说财务需要重新提交,又说再等14天到账,过了20多天了,又说财务在统计审核,一直在推脱,客服和老师来来回回就是让再等等。贺女士表示自己的诉求是希望平台能够帮助消费者维护正常的权益,尽快退款!

案例二】“小叶子智能陪练”被指买前承诺随时退款 真正退款时遥遥无期

8月10日,广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称今年5月在小叶子智能陪练花费1400元续费一年的在线陪练课程。下单前工作人员承诺保价,但下单后一周降价300,和客服沟通保价,遭到对方拒绝,和客服沟通后决定申请退回课程款。但现在已经过去2个多月,仍然没有退款,多次与客服进行沟通未果,没有实质进展,总是各种理由推诿。当初购买课程时,工作人员承诺,对老师不满意或不想学都可以随时退款。等到真正退款时就是遥遥无期,目前看到有很多类似退款艰难的情况,客服总是不断拖延,没有真正把解决用户诉求放在首位,感觉是坑一个是一个,最后拖到没脾气就放弃了,毫无职业操守,遂决定维护自身权益,投诉无良商家。

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