(网经社讯)9月23日,工信部通报了关于侵害用户权益行为的App(2021年第10批,总第19批)。本次通报中,共有334款APP未完成整改,其中不合规的出行服务类APP有30款。除此之外,此前通报的9批不合规APP中,出行服务类APP也屡次“上榜”(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/qhyhgxbtb/ )。
(注:图片采集自网经社原创图库)
在工信部官方微信公众平台“工信微报”的评论区,不少网友留言表示,“支持打掉无良APP”、“各种各样的APP鱼龙混杂,是该整顿了,支持!”。
(网经社注:图片采集自工信部微信公众号)
30款出行服务类APP“上榜” 今年以来累计通报57款
网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)发现,本次被通报的334款侵害用户权益APP中,出行服务类违规APP有30款。分别为我行我宿、驴妈妈旅游、游云南、天下游、彩贝壳、若途旅行、国网商旅云、滴答出行、叮嗒出行、拼车、南方航空、春秋航空、上海交通卡、车来了、掌上公交、全能航班、如祺出行、EVCARD、悟空租车、go fun出行、松果出行、e高速、车行易查违章、橙牛汽车管家、凯励程、淘车位停车、辽宁高速通、e充电。
(网经社注:图片采集自工信部)
此外,今年以来,此前通报的9批违规APP,涉及出行服务类APP的还有:2021年第1批,分别为叮嗒出行、东风出行、Metro大都会、联动云租车、GoFun出行、周末去哪儿、艺龙酒店、114票务网8款;2021年第3批,有携程租车1款;2021年第4批,有如祺出行、携龙商旅1款;2021年第5批,有阡鹿旅游、掌上高铁、行者骑行、高旅纵横、蜜蜂出行、车到哪、智行火车票、票牛、码上行、团子出行10款;2021年第6批,有曹操出行、万顺叫车、一嗨租车3款;2021年第8批,有携程旅行、腾讯地图、去哪儿旅行、首汽约车4款。
除了对APP的合规性进行审查外,监管部门多次对各家移动出行平台进行约谈。
5月14日,交通运输部、中央网信办、国家发展改革委等8部门对滴滴出行、首汽约车、曹操出行、美团出行、T3出行、高德、嘀嗒出行、满帮、货拉拉、快狗打车等10家交通运输新业态平台公司进行联合约谈。
(注:图片采集自网经社原创图库)
9月1日,交通运输部等五部门对T3出行、美团出行、曹操出行、高德、滴滴出行、首汽约车、嘀嗒出行、享道出行、如祺出行、阳光出行、万顺叫车等11家网约车平台公司进行联合约谈。
地方层面,9月2日至4日,厦门市运输中心联合厦门市交通运输综合执法支队采取约谈、现场检查等形式,指导、督促曹操出行、万顺叫车、哈啰出行等三家网约车平台公司落实安全生产主体责任,依法依规开展经营,促进厦门网约车行业规范健康持续发展。
9月10日,天津市道路运输局等五部门对滴滴出行、T3出行、美团打车、曹操专车、首汽约车、阳光出行、及时用车、高德打车等8家网约车平台公司进行了联合约谈。
9月15日,河北省交通运输厅会同省公安厅、省住建厅对美团、哈啰、青桔等企业进行联合约谈。
9月19日,呼和浩特市交通运输局联合市公安局、网信办、市场监督管理局、工业和信息化局等5部门共同对滴滴出行、首汽约车、美团打车、阳光出行等4家网约车企业进行联合约谈。
30家移动出行平台被用户投诉 网络欺诈、退款等问题突出
在用户服务方面,多家移动出行平台也因多种问题被用户投诉。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,2021年1月至8月,在线旅游领域被投诉的平台有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、爱订不订、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、驴妈妈、途家、东走西走、途牛、小猪短租、马蜂窝、发现旅行、云客赞、凯撒旅游。
被投诉的问题主要集中在退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、网络售假、高额退票费、退换货难、发票问题、客服问题等。
(注:图片采集自网经社原创图库)
在交通出行领域,被投诉的平台有智行、滴滴出行、高铁管家、花小猪、南方航空、高德、哈啰出行、智能火车票、一嗨租车等。被投诉问题主要集中在退款问题、售后服务、网络欺诈、发票问题、订单问题、退换货难等。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
【小贴士】
网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)是专业移动出行门户,有资讯、数据、研究、权益等内容,提供媒体报道、报告榜单、融资、会员、售后顾问等服务,是移动出行从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。(如果您是业内人士,欢迎咨询加微信:clt7513)