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【电诉宝】用户投诉“走着瞧旅行”霸王条款 退款需扣除60%手续费 回应:已再次联系客人
电诉宝网经社发布时间:2021年09月23日 14:02:15

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”存在霸王条款 ,退款需扣除60%手续费。(更多退票难内容详见网经社专题:“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”? 

9月14日,广东省的贺女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月25日在书单来了公众号推广文章的链接中购买了599云南之旅(如今该公众号已经删除了该文章),本打算十一出行,但是在预约平台还未确认预约成功之前便看到网上对该旅行社的各种负面评价,存在虚假宣传,于是就联系客服并在平台申请退款。客服回复说会有售后人员联系,但售后以此旅游团是低价旅游团付款时已锁定了相关服务为由要扣除60%的手续费。

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(网经社注:图为贺女士提供)

贺女士表示这简直是霸王条款, 而且细看该旅行社真是猫腻颇多,宣传和客服都是走着瞧旅行”,推广方却早早的删除了文章,但是收款方却是“云南时光旅行社”,公司主体名称又是“江苏滇联国际旅行社有限公司”三个旅行社分别隶属于无锡、云南和南京三地,贺女士称若为正规旅行社为何如此操作。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”发来反馈称:已经安排在线客服第一时间再次联系客人。

网经社企业库COP.100EC.CN)显示,走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司,该公司成立于2015年5月26日,法定代表人为穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款,不做海量产品,去粗取精,先做精一条明星线路,再不断覆盖全球热门目的地。

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根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),走着瞧旅行排名第二位。最新评级为“建议下单“。2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿马蜂窝联联周边游世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、旅划算驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,上半年“走着瞧旅行”疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】因疫情原因申请退款遭拒“走着瞧旅行”被用户投诉 已回复

7月27日,辽宁省宋先生向“电诉宝”投诉称自己在走着瞧旅行购入两个贵州游套餐。现在由于疫情原因想要退票,在平台申请退款,但是卖家表示宋先生的订单相当于是签了个协议,退票要收取百分之六十的违约金。但是宋先生在付款时根本没有任何关于这方面的违约金的提示。而且宋先生认为,网上的旅游订单就是一个商品,哪来的协议一说。再其次就算是有协议,在没有享受到任何服务的情况下,百分之六十的违约金也是过高的,不合理的。对此,宋先生的诉求是无条件退款,不能扣取任何费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”发来反馈称:已经安排在线客服第一时间再次联系客人。

【案例二】购买旅行卡未出行 用户投诉“走着瞧旅行”退卡却要扣6成违约金

4月10日,重庆市的彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月28日在微店名为北京口袋时尚有限公司购买2张云南游旅行卡金额1198元,当时正值中秋节来临,该公司打着节日促销限时限量的口号宣传,后来彭女士才发现一直都是599元的价格。

然而现在彭女士因身体原因无法出行,于2021年4月9号打电话与走着瞧售后联系要求退款,得到的答复是收取60%的违约金,理由是已支付费用给当地酒店。商家未能提供任何订购酒店证明,且自己也从未预约出行,也未确定出行人员,彭女士疑惑违约从何而来?且双方也并未签署过任何旅行合同,商家提出扣除60%的违约金实霸王条款,实在是令彭女士不解,对此,彭女士表示自己的诉求是请给予全额退款。

对此,“走着瞧旅行”向“电诉宝”反馈称已经安排在线客服第一时间再次联系客人,本品牌疫情期间提供多种保障措施保障消费者的消费权益,可采取以特惠价置换国内任意线路、转赠、转让等措施提供保障,为消费者赠送出行小礼品让出行更加温暖方便;免费提供延期策略,让消费者更长时间享受到特惠价出行的措施来应对疫情对出行不便的影响。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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