(网经社讯)今年八月以来，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到多起商家投诉阿里巴巴旗下的“全球速卖通”平台，称该平台存在胡乱”封店、“侵吞”商家保金、存在霸王条款等行为，接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给全球速卖通平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
投诉聚焦一：“胡乱”判定店铺侵权
在多起用户投诉中，全球速卖通被指“胡乱”判定店铺侵权现象。8月17日，云南省的韩女士向“电诉宝”投诉称自己被速卖通平台胡乱评定严重侵权，且产品来源为1688平台，自己将图片上传到速卖通平台对于该产品进行售卖，原1688平台产品一模一样，速卖通平台胡乱判定本店涂抹遮盖商标，本店进行申诉无果，甚至没有说出本店到底侵权了哪一个品牌，就对商家进行无理处罚。
韩女士表示，速卖通只给商家一次申诉机会，拒绝了商家的首次申诉后，不仅不给出拒绝的理由，还直接对商家进行了冻结处罚，这简直就是平台的霸王条款，胡乱对商家进行处罚的行为严重侵害了商家的权益，希望商家能得到相应的保护。
9月19日，广东的余先生向“电诉宝”投诉称自己于8月中旬在速卖通平台开了三家店铺，仅一个月的时间隔段时间被平台判定侵权，已经对这三家店铺整理了几次，但隔几天又有新的侵权问题产生，关于侵权的链接，已经查阅不到。咨询客服，客服反馈为商标侵权，要求本人上传商标授权证书。余先生表示不解，一方面店铺已经上传过授权证书，并通过了审核，为什么又要上传一次；另一方面已经提交了申诉材料，但速卖通后期没有给回复。
余先生表示，目前店铺已经开不下去了，但本人特别担心的是，如果店铺再背叛几次侵权，很有可能保证金无法退换。本人对速卖通在莫名判定侵权，并对侵权链接强行删除(卖家无法找到侵权原因)以及处理问题效率低下感到费解。
投诉聚焦二：封店不退保证金
在用户投诉中，全球速卖通还被指封店不退保证金现象。8月22日，广东省的何先生向“电诉宝”投诉称速卖通在3-5月分别封了自己3家店铺（每家1万共3万），其中还有一家是开了10天的新店，质疑没收商家保证金与冻结商家资金的权力是否合法，平台规则是没有没收保证金的规则。
9月2日，天津的陈女士向“电诉宝”投诉称自己在2021年7月21日在速卖通缴存保证金10000元，9月1日申请退保证金。9月2日登录不了店铺，显示店铺被封，说是严重扰乱平台秩序，保证金无法退回，还有很多和我一样的商家，速卖通就是坑商家保证金。希望能退回保证金，因为这根本是霸王条款，速卖通没有任何规则说扣保证金。
（网经社注：图片采集自新浪黑猫投诉）
无独有偶，而在新浪“黑猫投诉”平台上，全球速卖通累计投诉量138条，已回复和已完成均为0。在投诉案例中，不退保证金等问题突出。9月2日，用户投诉称在速卖通开店一个多月，收到一封邮件说严重扰乱市场秩序。速卖通把店铺给封了，保证金也无法退回。在之前没有任何提示，并且我前几个小时申请的退店，后面就给我来一个封店违规。
（网经社注：图片采集自全球速卖通）
投诉聚焦三：存在“霸王条款”
在用户投诉中，全球速卖通还被指存在霸王条款等现象。8月22日，福建的曾先生向“电诉宝”投诉称自己与2021年8月16号注册全球速卖通，8月21号左右上架商品。8月22日中午账户直接登录不上，全球速卖通在无任何告知的情况下，直接进行封店。被封的新网店并未有任何销售订单，只是刚上架，关键是在没收到任何违规提示的情况下，直接就登录不上。8月22晚上收到邮件，告知永久封店，且保证金1万不能退。违规缘由不清不楚，没有详细说明，没有申述入口，没有任何提示预警，本人觉得这种霸王条款。
而针对速卖通霸王条款的投诉在2020年10月就有用户投诉，吉林的戴先生称，自己的速卖通店铺被关闭了，说是严重侵权，但是商品之前就被下架了，现在说不退保证金，现在要求平台恢复店铺，并且退还保证金，现在平台只说侵权严重，就关闭店铺，平台在没有任何警告和预警的情况下，直接就强制关闭了店铺，冻结资金，不返还保证金，这是霸王条款。
而频被商家投诉的同时，近日，在2021阿里巴巴全球速卖通“乘势.俱进”G100招商巡演大会上，全球速卖通全国渠道总经理王德民在会上还表示：“速卖通将布局全国本地服务中心，为区域跨境商家的品牌出海提供强大后盾支持。今年，速卖通会在全国核心产业带城市布局本地化的服务中心，帮助上千万企业做好出海的战略布局，让深耕平台运营的商家和速卖通一起成长，让有供给能力的商家得到更好的资源。
除被平台上商家投诉外，速卖通此前还遭欧盟消费者维权组织投诉。早在2019年5月，比利时、法国、意大利、荷兰、葡萄牙和西班牙的消费者组织呼吁各自国家的消费者保护机构，针对阿里巴巴涉嫌为欧盟用户设立不公平条款一事采取行动，这些投诉针对的是阿里速卖通平台。
欧洲当地不断有针对阿里全球速卖通的投诉，2019年卢森堡消费者协会对本国监管机构提出了类似申诉，并希望在欧洲层面解决这一问题。这些消费者组织希望速卖通能够遵守欧盟的消费者保护法。
（网经社注：图片采集自全球速卖通）
“我们呼吁消费者保护机构尽快了解这一问题，并采取行动。”欧洲消费者组织BEUG负责人墨尼克·戈恩斯（Monique Goyens）说，“把欧洲消费者跟欧洲以外的卖家联系起来的网络平台越来越流行，但尊重消费者权益却是不容妥协的事情。”
这6家组织都是欧洲消费者组织BEUG的一部分，他们都对速卖通的一项条款感到担忧，其中提到将买卖双方的纠纷提交给香港仲裁法庭处理。欧盟法律表示，欧洲消费者有权将相关法律问题提交给自己所在国家的法院处理。
根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第14位。其他平台还包括：熊猫生活、海豚家、考拉海购、海狐海淘、寺库、小红书、洋码头、Feelunique、别样、德国w家、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊、丰趣海淘、全球时刻、Buyee、Lazada等。
网站公开信息显示，全球速卖通是阿里巴巴旗下出口跨境电商平台，创立于2010年，号称是“中国最大出口B2C电商平台”。目前已开通18个语种的站点，覆盖全球220个国家和地区，主要交易市场为俄、美、西、巴、法等国，支持全球51个国家的当地支付方式。
网经社注意到，近年来，得益于跨境电商行业的快速发展，全球速卖通也取得了一定增长，但在业绩的同时，面对商家指出的诸多问题和平台“霸权”，阿里是否还是时刻保持自我警醒“百尺竿头更进一步”？（如果您是跨境电商业内人士，欢迎咨询加微信：zhangzhouping110）
小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
