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【电商评测】国庆来袭 五款主流民宿APP哪款是订房“利器”?
无痕网经社发布时间:2021年09月29日 13:28:37

(网经社讯)尽管国内疫情零星反复,但国庆作为今年最后一个假期,加上长达七天的宽裕时间,消费者强劲的旅行需求或将在此期间得到释放。而旅游需求的激增也带动了住宿需求量的增长,民宿成为消费者出游住宿的热门选择。而面对市面上各类民宿平台,又该如何选择?本文就国内五款主流民宿平台进行评测,供大家参考。

国庆假期来袭 外出游玩住“酒店”OR“民宿”?

同程旅行发布的预测数据显示,2021年“十一”黄金周期间,全国国内游人数将达到6.5亿人次,恢复至2019年同期的八成以上。

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(网经社注:图片采集自同程旅行)

随着国庆旅游出行需求的激增,也带动了住宿需求量的增长。相比于高度标准化的酒店,民宿融合了当地风土人情更贴近生活,既有基本的住宿功能,又具备观赏价值,同时也符合当下消费者个性化的消费需求。因此,民宿逐渐成为消费者出游住宿的热门选择。

然而,面对市面上多种多样的民宿平台,我们该如何选择?本文挑选了途家民宿、小猪民宿、木鸟民宿、美团民宿、Airbnb爱彼迎五家平台,从平台规模、APP功能模块、用户规模、国庆活动等多个维度进行评测(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/gqms/ )。

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1、途家

途家民宿于2011年12月1日正式上线,致力于为客户提供丰富、优质、更个性的出行住宿体验,同时也为房东提供高收益且有保障的闲置房屋分享平台。

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资料显示,途家已经覆盖国内400个城市地区和海外1037个目的地,在线房源超过230万套,包含民宿、公寓、别墅等住宿产品及延展服务,可满足以“多人、多天、个性化、高覆盖”为特征的出行住宿需求。

2、木鸟民宿

木鸟民宿北京爱游易科技有限公司旗下独立运营的短租房、日租房在线预订平台,于2012年5月正式上线。截止到2020年底,木鸟民宿房源增加至110万套,覆盖海内外700多个城市。

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3、小猪民宿

小猪成立于2012年,于2012年8月正式上线,是国内依托于分享经济,为用户提供特色住宿服务的互联网平台。截至2021年6月,其房源覆盖全球超710座城市及目的地,房源总量超80万套,其中乡村民宿房源量达30万套。

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4、美团民宿

美团民宿App于2017年4月12日正式上线,为旅行者提供个性化民宿住宿体验,为个人房东提供营销、售卖、线下保洁等服务。美团民宿目前覆盖北京、上海广州深圳成都杭州重庆、苏州等300余个热门旅游城市,房源数量达70万套。

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5、Airbnb爱彼迎

Airbnb是全球民宿短租公寓预订平台,拥有全球百万特色民宿、短租、酒店、公寓、客栈房源。成立于2008年8月的Airbnb爱彼迎,总部设在美国加州旧金山市,并于2015年进入中国市场,专门推出了“Airbnb爱彼迎”这一中文名称。截至2020年9月,Airbnb爱彼迎在全球740万个房源和体验项目。

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六大指标评测 五家民宿平台孰强孰弱

1、覆盖广度:途家房源占优 木鸟覆盖更广

从五家平台的业务覆盖来看,途家拥有超230万套房源,覆盖城市超400座;木鸟民宿拥有超110万套房源,覆盖城市超700座(包含海内外);小猪民宿拥有房源数量超80万套,覆盖城市超400座;美团民宿房源数量超70万套,覆盖城市超300座;Airbnb爱彼迎在中国房源数量超15万套,覆盖城市超40座。

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在房源数量上,途家占有绝对优势,是第二名木鸟民宿的两倍多。而小猪民宿、美团民宿、爱彼迎(中国)三家的房源数量不足百万。但在城市覆盖上,除了Airbnb爱彼迎外,各家的差距并不十分明显。

2、APP数据:爱彼迎用户最多 美团民宿口碑最好

移动端作为预订民宿的主阵地,其使用情况也在一定程度上反映了平台产品的优劣。

评测发现,在安卓端:

1)途家累计下载量超2.49亿,行业排名第四名,评分4.6;

2)木鸟民宿累计下载量超2亿,行业排名29名,评分3.5;

3)小猪民宿累计下载量超1.73亿,行业排名27名,评分4.5;

4)美团民宿累计下载量2982万(美团APP分流),行业排名16名,评分5.0;

5)Airbnb爱彼迎累计下载量3.56亿,行业排名14名,评分5.0。

其中,Airbnb爱彼迎作为民宿的“鼻祖”,全球化的属性加上推出时间较早,累计的用户下载量居首位。而美团民宿存在美团主APP的分流,导致该垂直业务的APP下载使用受限。

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另外,在iOS端,途家、木鸟民宿、小猪民宿、美团民宿、Airbnb爱彼迎的行业排名依次为第27名、第23名、第43名、第70名、第24名;APP评分依次为4.9、5.0、4.8、4.9、4.8。

综合来看,在APP用户评价上,排名从好至坏依次为美团民宿、Airbnb爱彼迎、途家、小猪短租、木鸟民宿。

值得注意的是,评分最低的木鸟民宿在应用商店优化(ASO, App store Optimization)上居首位,此外依次为途家、Airbnb爱彼迎、小猪民宿、美团民宿。

3、产品丰富度:美团民宿功能最多

评测发现,在首页房源引流入口方面,五款APP的首页大致都可分为搜索区、筛选区、推荐区、以及其他,但各家在细分功能上又存在一定区别。

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(从左到右依次为途家、木鸟、小猪、美团民宿、Airbnb爱彼迎)

在搜索模块上,木鸟民宿、小猪民宿、美团民宿相对简洁,页面占比约为四分之一;途家和Airbnb爱彼迎的搜索占比约为二分之一。

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而在功能丰富度上看,美团民宿在非自主搜索的房源筛选上细分最多,此外依次为木鸟民宿、Airbnb爱彼迎、途家、小猪民宿。而在整体房源引流入口上,美团民宿高达20个,木鸟民宿18个、小猪民宿10个、途家和Airbnb爱彼迎各9个。

综合来看,Airbnb爱彼迎和途家更加侧重用户的自主搜索为主,而木鸟民宿、小猪短租、美团民宿三家则更侧重平台推荐。

对此,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,根据用户群体属性以及公司定位,将主流的用户需求提取出来,放置于显眼位置,有助于缩短用户选择时间,提高用户的APP使用效率。然而,过度的功能堆放容易导致页面冗杂,反而不利于用户体验。

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此外,针对国庆假期,途家、木鸟民宿、小猪民宿、美团民宿纷纷推出优惠活动,刺激用户消费。

结论

综合以上评测,途家以4.2的综合评分位列第一,木鸟民宿以3.8的综合评分位列第二,小猪民宿以2.8的综合评分位列第三,美团民宿以2.3的综合评分位列倒数第二,Airbnb爱彼迎以2.2的综合评分位列倒数第一。(注:以上结果仅根据此次评测得出)

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值得注意的是,特色鲜明的民宿尽管可以满足游客的多样性、个性化需求,但与之相伴的问题也不少。据黑猫投诉数据显示,途家相关投诉搜索结果达25876条,超过爱彼迎(8168条)、美团民宿(4189条)、小猪民宿(507条)和木鸟民宿(294条)的投诉总和。而关于民宿投诉的问题主要包括卫生问题、安全问题、霸王条款、虚假宣传、退款难售后服务差、高额手续费等。

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(网经社注:图片采集自黑猫投诉)

对此,陈礼腾认为,民宿产品设计的好坏仅仅是吸引消费者的第一步,而更重要的是后续体验。面对消费过程中出现的种种问题,平台的解决态度将直接影响其口碑与用户留存。要想真正获取消费者认可,各平台还需要在使用体验、售后服务等各个环节不断加强与完善。

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