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【电诉宝】“小猪短租”民宿一房两租?下单后被告知已被预订
电诉宝网经社发布时间:2021年09月29日 13:48:52

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京快跑信息科技有限公司旗下“小猪短租”商家一房两租,自己下单后被房东告知民宿已被其他用户预订需退款。

江苏省的陆女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月20日22:51分在小猪短租平台定了10月3日入住,10月4日离店,价格为529元(房价439+200押金-109.75优惠)的民宿,后卖家于9月24日晚19:48通过微信联系自己,说房源被另外平台(爱彼迎订)的其他住户定了,让自己退。

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(网经社注:图为陆女士提供)

陆女士表示一房两租,存在违法违规违约行为,请求处理,并赔偿自己违约损失。投诉平台无果,投诉小猪短租平台,小猪短租的客服人员说给自己找其他的房源,还不保证能找到,陆女士要求合理解释,自己的诉求是找到类似房源,并赔偿违约金。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到商家反馈。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小猪短租隶属于北京快跑信息科技有限公司,法定代表人王连涛,是国内依托于分享经济,为用户提供短租住宿服务的互联网平台。官网称小猪短租致力于挖掘潜力巨大的房屋闲置资源,搭建一个诚信、安全的在线沟通和交易平台,为房客提供有别于传统酒店、更具人文情怀、更有家庭氛围、更高性价比的住宿选择,也帮助他们结交更多兴趣相投的朋友。

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据“电诉宝”2021年至今受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小猪短租排名第五十六位,最新评级为“不建议下单”。

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2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、潭州教育学慧网走着瞧旅行旅划算美团飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程饿了么帮考网、51Talk、去哪儿万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网骑驴游、兰迪少儿英语麦淘亲子同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、123微旅行大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。

案例一】“小猪短租”被指霸王条款 下单8分钟退款需扣除3晚房租押金

8月5日,江苏省的袁女士向“电诉宝”反映称她于7.31号在小猪短租订了一家三晚的民宿,由于时间问题,把三晚退掉选择了这家民宿的一晚,期间并没有收到任何短信或者来电语音提醒这个退款违约金问题,而且平台的提醒非常不醒目,不注意根本就看不到。袁女士称订房到退房的时间只有8分钟,他们现在就要扣自己三晚的房费做为违约金,打了小猪客服电话说沟通不了,打房东电话就说找小猪客服,双方就是在踢皮球,袁女士认为自己的权益受到了侵害,他们这个就是霸王条约,毕竟自己当时没有入住,而且还订了他家的房子。

【案例二】房东反映房屋物品受损 “小猪短租”以房客不肯赔付为由拒绝扣除房客押金 已回复

广西壮族自治区的林女士向“电诉宝”反映称她于2020年6月24日通过小猪短租平台出租一套四房套房给客人入住,客人通过小猪短租平台支付住房押金300元. 退房时发现房间内抱枕损坏,墙面有污迹,使用6包收费毛巾。 林女士表示自己扣除押金理由正当,跟客人沟通多次客人均不肯赔付,并且被客人电话骚扰。 小猪以客人不肯赔付以及物品损害不大为由不让扣除押金。小猪短租网客服4000107890多次打电话来表示客人不愿意赔付情况下无法扣除客人押金。现本投诉小猪短租网站,并要求小猪短租网赔付应该扣除客人的押金300元。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,“小猪短租”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:已联系投诉人,经沟通,平台已给予房东针对墙面如何清理、以及抱枕脱线如何处理的建议;因房东提供的凭证不足,该订单无法支持索赔。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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