(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称无法出行上海携程商务有限公司旗下“携程”正常出票不能退款，要求退回购票金额1340元。
内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”反映称她21年7月13日在携程网上订了4张布达拉宫19日的门票，计1340元。14日晚发现7月2日订单里包括了布宫的门票，因为两个订单都是携程网订的，当晚打电话给客服要求把门票订单取消了，客服答应协调早上回电话。结果天天联系客服每个人都在推脱，说已经退不了了。17日晚上客服来电话说：西藏游改变行程了，19日不去布宫了，去林芝24号去布宫，导致布宫去不成了。因为布宫有规定一周内不能重复订票，就是你们去不了布宫19日的门票也不能退了，正常出票。
李女士称自己当时非常着急立即打电话给负责7日游的西藏美程旅行社的人想办法。一会儿回电话已经给解决了，给买了18日布宫门票，旅程提前了一天。与此同时也揭穿了携程客服的谎言，我们4人的信息如果已经在布宫的排票网上，旅行社的人怎么给出的票呢？第二天要求把不能完成的购票订单退了，给退款，结果到现在也没有人理，拒不退款。李女士表示携程这跟抢钱有区别吗？不能买成票，没有导游服务的订单凭什么不退钱？李女士要求退回购票金额1340元。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“携程”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于用户反馈的达拉宫19日的门票问题我们非常关注用户反馈的情况，会安排相应主管为用户核实并尽快与用户取得联系。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，携程隶属于上海携程商务有限公司，该公司成立于2000年7月18日，法定代表人是杨涛。该平台是一家中国综合性旅行服务公司，整合了高科技产业与传统旅行业，提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，携程排名第六位。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“携程”还涉嫌存在退款问题、订单问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉“携程”机票无法全额退款 已回复
8月7日，上海市的徐女士向“电诉宝”反映称她于8月3号晚上通过携程APP买的机票， 8月22号上海飞大理，8月30号西双版纳飞上海。徐女士称后来民航出了文件，机票都能全额退款，考虑到老公单位也出了通知，自己幼儿园也出了通知，不建议出沪，就去联系携程申请退款。 但是沟通了好几天了，携程都不肯免费退款，理由是出票日期过了0点。 徐女士称自己也多次跟携程强调，各大航司通知上都是明确8月3号购买的，都可以退，并没有提及出票日， 加上云南这两天又出了通知，已经不能跨省游了， 但携程还是不肯退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，携程工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于用户反馈的机票事宜，已反映给主管已电话联系用户沟通处理，处理方案与用户达成一致，后续有任何问题可以随时联系我们，谢谢。
【案例二】酒店可退通过“携程”购票不可退款？ 已回复
湖南省的刘女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月21日在携程旅行网上预定了澳门美狮美高梅酒店5间客房，入住时间为8月28日下午15：00，消费金额为13399.88元。由于身体不适原因不能到店入住，导致本次澳门之旅无法完成，故在8月27日与携程网客服取得联系，告知需要取消该次订单，而携程客服告知本次订单不能退订或改签。随后于28日与酒店方取得联系，酒店方告知如需取消本次订单应与携程进行沟通，酒店方无权干涉，如客户直接通过酒店预订的是可以申请订房退订业务的，六女士认为携程网作为第三方中介机构，存在霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，携程工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于用户反馈酒店订单无法取消事宜，目前已与用户沟通并操作退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
