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【电诉宝】货不对板?“红布林”被指隐瞒商品瑕疵 以次充好
网经社发布时间:2021年10月12日 13:38:45

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉致美生活(北京)科技有限公司旗下“红布林”称自己在该平台买到的包隐瞒商品瑕疵,以次充好。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/hblers/

9月17日,四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于9月7日,在红布林购买的香奈儿包包,购买的时候包包成色标准为98新,到手包身污渍、大面积磨毛,五金脱色,一次没有使用过,连吊牌和标都没有拆的,寄回平台转卖包瞬间评级变成9新,从新包变为一个旧包,同一个平台自己评级的包天壤之别。杨女士已多次找平台沟通退货,沟通了4天多,但是一直忽略杨女士诉求,不退货处理,杨女士认为红布林存在隐瞒包成色、以次充好,欺骗消费者的行为,不给退货。

对此,“红布林”向“电诉宝”反馈称,已为用户核实处理,用户问题平台收到后第一时间联系用户处理,已为用户核实处理完毕,用户知晓并认可处理结果,后续有任何问题可随时联系平台处理。


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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,红布林隶属于致美生活(北京)科技技术有限公司,该公司成立于2015年10月26日,法定代表人为徐薇。该平台是一家时尚商品二手交易服务与时尚攻略一体的APP,主要经营售卖奢侈品、设计师品牌的二手商品,用户通过对所需时尚商品进行检索以及物品分类展示窗口,获得高品质的购物体验。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),红布林排名第3位。此外,收到用户投诉的平台还有闲鱼转转孔夫子旧书网、拍机堂、找靓机、只二等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“红布林”还涉嫌存在霸王条款、商品质量、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】强买强卖?“红布林”被指虚假宣传 拒绝退款

9月12日,上海市的李女士向“电诉宝”投诉称自己于9月9日,在红布林APP平台买了一个9.5成新的LV包。平台展示信息仅显示“产品轻微磨损、内里中度污渍”,没有展示产品存在的明显缺陷。9月12日李女士收到平台的包包后,发现包的两边明显不平整,表面也有褶皱,认为是次品(或A货)。 李女士向商家客户联系,其拒绝退款。

对此,“红布林”向“电诉宝”反馈称,已为用户核实处理,商品前期已送中检鉴定,且已正常出签,商品无问题。已与用户沟通暂时无法满足诉求。用户问题平台收到后第一时间联系用户处理,正在为用户核实处理中,后续过程有任何问题,可随时联系客服处理。

【案例二】霸王条款?“红布林”被指货不对板 拒绝退款

7月28日,福建省的曾女士向“电诉宝”投诉称自己于7月2日在红布林购买一只lv包包,平台详情显示成色为9.5新(该平台对9.5新的成色说明:少量使用痕迹,整体状态良好),并附有鉴定过的商品瑕疵说明。于7月6日快递到位,但由于本人出差+疫情原因,没能及时开箱,于7月27日晚开箱后,7月28日白天光线理想,看到包包成色与平台描述严重不符。包口明显开裂多达16处,平台鉴定详情中均未体现,照片也未体现这些瑕疵。与平台取得联系后,以时间超出7日为由,拒绝退款退货。

对此,“红布林”向“电诉宝”反馈称,已为用户核实处理,因页面照片有展示开裂情况,无法满足用户诉求,平台考虑用户体验已申请补偿,后续如认可此方案可随时联系平台处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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