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【电诉宝】“轻轻教育”疑似跑路 老师被移出工作群 家长反映网课无法使用
电诉宝网经社发布时间:2021年10月13日 13:48:56

(网经社讯)近日,有消息称,轻轻教育疑似倒闭跑路,一夜之间把老师全部清理出微信群,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)也接到众多家长投诉上海轻轻信息科技有限公司旗下“轻轻教育”老师被移出工作群,如今网课无法使用退款无门。

10月12日湖北省的朱先生向“电诉宝”反映称他于2021年6月30日在“轻轻教育”机构工作人员的诱导下支付13168元,说是囤课有优惠,直到今天才发现老师不上课了,说是已经有两个月没有发工资了,老师自己已经被公司除名了。

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(网经社注:图为朱先生提供的课程协议)

朱先生称在网上有好多像自己这种情况,上不了课,也退不了款,不仅作为学生的家长受骗了,就连任课老师也是受害者。

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(网经社注:图为周女士提供)

同样,湖北省的周女士也向“电诉宝”反映称她于2021年3月份开始在轻轻教育一对一多次购买课程,现在还有187课时没有上,但是由于双减政策,再加上轻轻教育的老师不断离职,于2021年9月23日于班主任提及退费,最后,班主任答应9月28日申请一笔15881.6元的130节课的退费。但是,两周来,机构利用各种理由不予,一会儿说主管没有批准,一会说需要三个月,一会儿说需要排队,总之不予办理退费,10月10日班主任已经离职,11日老师已经无法进入教学平台。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,轻轻教育隶属于上海轻轻信息科技有限公司,法定代表人刘常科,是全国中小学在线、上门全科辅导品牌,官网宣称精选全国各年级、各学科超万名专业教师,根据每个孩子的特点进行高品质个性化教学,提供全国规模的上门一对一,以及高端在线教育服务。目前轻轻教育在线+上门的服务模式已经覆盖全国40多个城市,有几万名教师在轻轻教育平台上注册,平均教龄9.4年。

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2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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2019年,另一家K12在线一对一机构海风教育出现经营危机,轻轻教育随后与海风教育战略合作,双方总部都位于上海,业务一致,且好未来为双方股东。

知情人士介绍,虽然名义上是战略合作,但海风教育在优化部分人员后,学员并入轻轻教育,但据“电诉宝”用户投诉案例库显示,在实际服务过程中遭到了众多家长诟病。

【案例一】“轻轻教育”被指接盘“海风教育”不排课 用户控诉万元损失谁承担?

7月30日,湖南省的戴先生向“电诉宝”反映称在2019年8月5日与上海风创信息咨询有限公司签订合同购买240节1对1网课,上课不久,原班主任微信头像下的海风班主任标志突然变成轻轻班主任标志,海风和轻轻都未向自己做任何说明,上课老师没变,上课APP依旧是海风智学中心。戴先生后来上网百度了一下,发现海风并入了轻轻,并且都是好未来的旗下,也就没在意,只要上课就行。

戴先生称谁知一年后,就是2021年7月15日,在上课APP上突然查不到课表了,微信询问轻轻班主任,他说轻轻已经不安排海风学生的课了。戴先生表示海风既然把课程转让给你了,你都上课一年多时间了,现在却停课不上;既然你接手了用户,就应该把课上完,不管你与海风如何,自己已经变成你的用户了,轻轻教育应该对自己负责到底。戴先生在海风智学中心APP(现在是轻轻的上课软件)上查看,购买的240节课时中还余下152节未上,损失这么多!戴先生要求退款,按合同这完全是对方造成,按合同内容折算应退12400元。

【案例二】“海风教育”的债“轻轻教育”来偿还?用户控诉近3万元学费无处理

7月5日,浙江省的邱女士向“电诉宝”反映称她于2019年1月和5月分别在海风教育平台交款42000多元的培训费用于孩子课外辅导课。2020 年发现班主任的微信名片改为轻轻教育,联系后告知轻轻教育兼并了海风教育,之前在海风教育剩余的课时不受影响。截止2021年7月2日,剩余课时309.25,折合人民币27000元左右。

邱女士称7月2日通知班主任暑假排课,班主任告知海风教育已倒闭并直接将其拉黑。联系轻轻教育客服,客服答复轻轻教育和海风是行业互助。邱女士表示作为消费者,自己应该有知情权,海风教育和轻轻教育都有义务要通知消费者,而自己却没有接到任何消息,轻轻教育简单粗暴的拒绝一切排课。另外了解到海风教育和轻轻教育有着共同的股东叫好未来,邱女士觉得这两家教育机构应该给一个说法。邱女士称目前和自己有类似经历的就有300多人人,涉及金额近400万,邱女士的诉求是轻轻教育继续完成我剩余课时的授课。

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