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【电诉宝】“骑驴游”活动套餐无法兑现 用户反映操作条件不切实际
电诉宝网经社发布时间:2021年10月14日 12:53:29

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游活动套餐无法兑现,并且操作条件不切实际。

9月1日,广东省的陈女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月13日购买骑驴游的肯德基活动套餐,但一直都不能兑现,无论何时,兑现总是显示“售罄”。而且其兑换操作条件也不实际,要顾客在9-23点时间内兑换,兑换后必须10分钟内到达取餐。但如果在需要兑换的时间点兑换,实际上是兑换就兑换不的,哪怕一到9:00兑换也售罄。换任何一家门店都一样的情况,平台也不给退款。

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(网经社注:图为陈女士提供)

陈女士表示怀疑该公司利用大品牌的活动骗钱,因为很多人都不会认为像肯德基这样的企业会对常规产品有所限制购买,所以进行投诉。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司,法定代表人朱树侨,是一个旅游门票及酒店预订平台,通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统,基于传统PC端的互联B2B串货销售,转移到微信端平台,实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式,主要经营产品为景区门票。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),骑驴游排名第八位。

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游走着瞧旅行旅划算飞猪侠侣亲子游携程去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行艺龙途牛途家、东走西走、驴妈妈小猪短租、途牛、云客赞等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“骑驴游”还涉嫌存在退款问题、虚假促销问题。

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【案例一】用户投诉“骑驴游”恶意欺骗消费者 年卡迟迟未充值

8月31日,广东省的莫女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月29日在骑驴游公众号上购买了39.9抢叮咚买菜绿卡年卡,对方承诺是72小时充值,期间没有人联系充值,联系客服也不接电话,在线客服就说是自己没有接听电话。实际是对方没有打过任何的电话联系充值事宜。莫女士表示承诺充值但是并没有充值,存在虚假广告,恶意欺骗消费者,这是严重的欺诈行为,性质恶劣,多次联系客服无果,实在没有办法只能投诉了,申请退款对方也不愿意退款,霸王条款,自己的诉求是退回39.9款项。

【案例二】隐藏不可退款的条例?用户反映“骑驴游”不可退款提示不明确

7月19日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称他于2021年7月19日在骑驴游微信公众号购买了298元南昆山富力养生谷5房泡池别墅,购买后想申请退款,但找不到申请退款界面,于是打电话给客服申请退款,结果客服告知一旦购买不可退款,但是在付款界面看不到任何不可退款的提示,后来客服说在详情页面有一行小字提示自己才看到。吴先生称认为详情页面内容非常多,不可退款提示不够明确,且付款界面也没有任何提示,所以自己在购买之后一直认为未消费都可退款,所以希望骑驴游能给自己退款。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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