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【电诉宝】虚假促销?“玩物得志”客服以商家没参加活动为理由拒绝退款
网经社发布时间:2021年10月14日 13:22:09

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉“玩物得志”称客服以商家没参加活动为理由拒绝退款。

10月8日,吉林省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于7月6日,根据玩物得志平台规则在辉煌翡翠原石直播间花费18000元购买了一块翡翠原石,商家看涨估价并承诺寄卖一切都符合玩物平台所实行的规则(玩物规则如下:大于200元原石的订单,如果主播承诺看涨估价,则三个月内帮助出售,无法出售到预估价的订单,需要以预估价50%退款给用户;用户不愿意卖则取消本规则),但是3个月已经到了李先生要求商家以预估价50%退款,商家不同意,李先生申请客服介入,客服以商家没参加活动为理由拒绝退款(但是我看见规则时跟客服确认过,客服表示商家有寄售服务就是可以的,并且商家以看涨并答应寄卖),平台高级客服专员表示,规则解释权归玩物得志平台所有。

对此,“玩物得志”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,很抱歉给您带来了不愉快的购物体验,若您有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线:400-002-8855,客服收到后会第一时间为您处理!关于您此次的反馈,会尽快为您核实处理,如有结果会第一时间与您取得联系,感谢您的理解与支持!

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,玩物得志是杭州装点文化创意有限公司旗下一个国风文玩电商平台,成立于2018年11月5日,法定代表人为唐金尚,平台主要为用户提供国风文玩物品,包括陶瓷紫砂、刺绣、书画篆刻、玉翠珠宝等,同时,平台还具有限时秒杀等优惠活动。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“玩物得志”商家涉嫌存在退款问题、恶意罚款、网络售假等问题。

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【案例一】“玩物得志”被指未完全履行告知消费者应有的义务和责任

9月12日,安徽省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于9月4日,在玩物得志电商平台(诗宁工作室)通过拍购购买了第四版人民币1980年2元的十连号(绿钻)裸币,选择了平台提供的先鉴别后发货的服务,并支付鉴定费用20元人民币整。王先生于2021年9月12日上午收到物品后发现只有其中一张纸币(众城)评价和入盒并证明其特殊性(绿钻),其他九张无法被证明其特殊性(绿钻),随王先生联系平台客服沟通,后平台客服电话沟通后中被告知,平台鉴定只对入盒(众城)评价的这张纸币能够保真和保证它的绿钻特性,对其他的九张纸币平台鉴定只能保真,而不能保证其纸币的绿钻的特殊性。王先生认为侵害了消费者应有知权权益,且没有做到完全告知消费者应有的知情权的义务和责任。

【案例二】霸王条款?“玩物得志”被指货不对板 退款难

8月11号,北京市的王先生向“电诉宝”投诉称自己平台购买金刚手串,本店铺有盲拍和直接拍卖形式销售金刚文玩,王先生当时购买时是卖家给单独找的金刚手串,看完后,单独发王先生的付款链接,之后就放到了盲盒里,没有拍卖,当王先生付款后,商家让扣1代表同意此单销售,当天就找客服人员不想要了,商家说不退不换,非让看看货,收到货后品种和质量和商家说的完全不一样,不是当时说的品种,而且金刚用油泡过,王先生讲述有很大的油味,和商家协商想退货,商家拒绝退货,说平台规定不退不换,后面我申请客服介入,商家驳回售后,客服也一直推脱。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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