(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”称，货不对板，商家不予理会并拒绝退换货。
10月8日，江苏省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己于9月21日，在翡翠联盟会购买了定制款镯子，卖家承诺起货效果很好，且性价比高。郭女士再三追问下，提供了压板视频和起货视频，收到货后，镯子与起货视频中严重不符，且答应的镯芯至今仍未收到。郭女士讲述卖家采取不反馈，不交流的方式，说定制产品不退不换。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
根据“电诉宝”2021至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第十五位。最新评级为“谨慎下单”。同样被投诉的类似平台还有：拼多多、淘宝、京东、天猫、寺库、抖音、闲鱼、熊猫生活、唯品会、微店、苏宁易购、微拍堂、店宝宝、海豚家、有赞、红布林、转转、当当、小红书、洋码头等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”涉嫌存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。
【案例一】“有赞”被指商家不退款 客服不处理
8月31日，湖南省的曾先生向“电诉宝”投诉称自己于7月9日在有赞平台上消费5000元，商家说好退款，让曾先生等1个月，到了时间不给予退款，联系不上人，客服让曾先生等电话，到现在还没处理好。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例一】强买强卖？“有赞”被指以已发货为由 拒绝退款
8月29日，重庆市的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年在快手直播间里经扫码进入有赞里一个链接付款购买299元的东西，买后何女士再三考虑。不想要了，向商家发起了退款，发起后商家以各种理由拒绝退款（商品已发货了），何女士就问等到了申请退款可不可以，商家明确表示不可以退款，拒绝退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
