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【电诉宝】霸王条款?用户投诉“走着瞧旅行”退费仅退40%还迟迟不到账
电诉宝网经社发布时间:2021年10月15日 10:43:22

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”存在霸王条款 ,退款仅退未产生费用的40%还迟迟未到账。(更多退票难内容详见网经社专题:“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”? 

10月14日,福建省的吴女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月2号,通过陪玩时光公众号推荐购买了三张走着瞧“雪国列车”旅游套票,价格共计2087元,通过线上购买,微信支付,未开具发票。12月4日用了两张票,后面被导游诱导加了四千多元钱购买其它体验项目。吴女士基于走着瞧的团票体验差和服务差的问题,以及自己正在备孕的情况,就像把剩下的一张团票退了,客服说只能退还导游、车费、用餐和保险等未发生的费用40%。

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(网经社注:图为吴女士提供)

吴女士称从2021年8月初申请,到2021年9月底还是没有退还到账,无限推脱。后来再细看平台的退订须知不能退全款的理由,简直就是霸王条款,严重侵犯消费者权益,购买套票还没报团并没有享受任何服务,酒店和景区门票等均未发生实际费用。现吴女士要求全额退还自己应得余款,并在合法时间内到账。

网经社企业库COP.100EC.CN)显示,走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司,该公司成立于2015年5月26日,法定代表人为穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款,不做海量产品,去粗取精,先做精一条明星线路,再不断覆盖全球热门目的地。

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根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),走着瞧旅行排名第二位。最新评级为“建议下单“。

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算飞猪侠侣亲子游携程去哪儿骑驴游同程旅行、123微旅行艺龙途牛途家、东走西走、驴妈妈小猪短租、途牛、云客赞等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,上半年“走着瞧旅行”疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

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【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”霸王条款 退款需扣除60%手续费 已回复

9月14日,广东省的贺女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月25日在书单来了公众号推广文章的链接中购买了599云南之旅(如今该公众号已经删除了该文章),本打算十一出行,但是在预约平台还未确认预约成功之前便看到网上对该旅行社的各种负面评价,存在虚假宣传,于是就联系客服并在平台申请退款。客服回复说会有售后人员联系,但售后以此旅游团是低价旅游团付款时已锁定了相关服务为由要扣除60%的手续费。

贺女士表示这简直是霸王条款, 而且细看该旅行社真是猫腻颇多,宣传和客服都是走着瞧旅行”,推广方却早早的删除了文章,但是收款方却是“云南时光旅行社”,公司主体名称又是“江苏滇联国际旅行社有限公司”三个旅行社分别隶属于无锡、云南和南京三地,贺女士称若为正规旅行社为何如此操作。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”发来反馈称:已经安排在线客服第一时间再次联系客人。

【案例二】用户投诉“走着瞧旅行”购买套餐还未预约出行 退款扣除近一半手续费引不满 已回复

5月24日,江西省陈女士向“电诉宝”投诉称,自己于5月18日通过朵妈陪娃微信公众号购买走着瞧云南时光之旅6天5晚599元高性价比云南经典之旅,拍了2份。后因个人原因不能出游申请退款,下午售后打电话来了解情况,告知可以退款。期间陈女士再次联系客服,客服都告知已转售后由售后处理。5月24日售后联系告知退款要收取百分之40的手续费,陈女士表示自己都没有预约,也没有使用,无法接受这么高的退款手续费。售后反问那你觉得多少合理,你能接受多少的手续费,期间陈女士表示自己会申请平台介入,对方的态度就开始转为恶劣。

对此,“走着瞧旅行”向“电诉宝”反馈称已经安排在线客服第一时间再次联系客人。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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