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【电诉宝】“双减”下“沪江网校”修改上课时间造不便 家长退款被为难
电诉宝网经社发布时间:2021年10月20日 10:51:10

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到家长投诉称因“双减”原因沪江教育科技(上海)股份有限公司旗下“沪江网校”周末上课改周中造成不便, 没时间学习欲退款被为难。

10月19日,山西省的刘女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月14日购买沪江网校新麦教育1v1定制课程,上的是新概念联报课,花费20134元。2021年9月开始,国家双减政策不让周末和假期上课,于是他们开始改为周一到周五晚上上课。但是孩子进入初中后根本抽不出时间来上课,于是自己要求退课,但是沪江网校以不符合退课要求故意为难。

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(网经社注:图为刘女士提供)

刘女士表示双减政策造成的变动,难道属于家长违约吗?难道退课不应该吗?刘女士对此怀疑沪江网校接下来的生存能力,她称如果这点费用都不给退,万一哪一天公司撑不下去,家长去哪找人? 刘女士目前的诉求是把未上课的钱退还。

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,沪江网校”隶属于沪江教育科技(上海)股份有限公司,法定代表人伏彩瑞,是以社群学习为核心,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。

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此外,根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“沪江网校”排名第四十三位。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“沪江网校”疑似存在退款问题、霸王条款等问题。

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【案例一】上课仅是照着书本念?学员不满“沪江网校”网课欲退款被拒

湖北省的罗女士向“电诉宝”反映称她于2021年5月18日买了沪江网校的课程花费了5251.6元,刚开始催交款,急得不得了,听了课感觉没多大用,就是照着书本在念,但是自己一直抱有希望,没想到后来的课都是那样照着书本念,于是就要求退课。

罗女士表示去找客服,客服态度非常恶劣,丝毫没有商量的余地。上网课期间从来没有班主任来操心学习情况,班主任百事不管,形同虚设,业务不全套。给自己的上课福利也是英语的,跟自己的课程完全不搭,不找他他就不找你。罗女士称全程没签过合同,单方面说了算,钱也不退,罗女士现在只想退费。

【案例二】“沪江网校”被指分期付款买下课程 退款成难题

青海省的晏女士向“电诉宝”反映其在沪江客服介绍下以16350的价格用学信宝分期12期购买“沪江网校”一对一英语高效课程,同时因上课感受不佳(上课时外教直接飙脏话,中教不专业),报名一年后晏女士坚持要求退款,沪江客服让其坚持继续上课。晏女士表示在没有收到任何发票合同的情况下,单方面以公司合同规定超过7天的理由拒绝退款,校方客服拒绝退费,态度还很恶劣,从报名到最后没有收到任何合同与发票,现在却表示不能退款,理由是合同有规定,合作之前也只是发过一段文字说7天过后不能退款,但是做为消费者没有收到任何纸质或者电子版合同详细的说明。

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

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小贴士

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