(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉孩子王儿童用品股份有限公司旗下“孩子王”称发错货，换货垫付的运费未退还。此外，“孩子王”存在发货问题、售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。
10月10日，重庆市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于9月23日，在孩子王APP购买童装，第一次发错货，换货让王女士垫付运费，至今运费未退还，并且又发错货了，也不给解决问题。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，孩子王的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，10月12日 09:30左右，已经与客户达成一致处理意见：客户要求退货，客服已告知客户申请退回，运费垫付，有单号联系孩子王给其承担，客户认可。双方和解。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，孩子王是一家数据驱动，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商，是中国母婴童商品零售与增值服务的领导品牌，立足于为准妈妈及0-14岁儿童提供一站式成长服务。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，孩子王排名第45位。最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有：拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、熊猫生活、唯品会、苏宁易购、微拍堂、店宝宝、玩物得志、海豚家、红布林、有赞、转转、小红书、当当、洋码头、快手、贝贝（贝店）、考拉海购、交易猫、橙心优选、叮咚买菜、花礼网、蘑菇街、全球速卖通、途虎养车、小米有品、德国W家、丝芙兰、海狐海淘、易果生鲜、杂志云、海淘1号、微盟、孔夫子旧书网、小米商城、百丽优购、中粮我买网、鲁班到家、金鹰购、亚马逊等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“孩子王”存在发货问题、售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】霸王条款？“孩子王”商品质量问题 退货退款难
8月2号，浙江省的舒女士向“电诉宝”投诉称自己于6月18日购买超启能恩奶粉三段6罐，在7月15日因有优惠券又购买超启能恩奶粉三段1罐。7月25日开1罐奶粉，宝宝吃了7天后，在剩余奶粉里发现小结块，跟孩子王客服沟通后，他们让舒女士跟厂家沟通，厂家和孩子王的回复是受潮的原因，就算是未开盖的也不让退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”发来反馈称：客户在6月和7月15日分别购买了雀巢3段奶粉，6月买了6罐，7月15日买了1罐。反馈7月25日打开一罐，发现里面有结块，7月31日首次反馈要求退货. 核实情况:天气炎热/存储不当,使用过程中不当,可能都会产生客户反馈的结块情况。客户反馈此罐吃了7天发现的，差不多吃了一大半。 客诉解决：客服已经答复奶粉过程中食用存储要求，此客户反馈的情况无法核实原因。已超售后期，无法无法给客户退该已经吃了7天的奶粉。客诉不再做调解。
【案例二】“孩子王”承诺不兑现引纠纷 囤购商品售后更换遇推诿
谭女士因“孩子王”导购推荐购买纸尿裤后期随时换型号，于是囤了16包纸尿裤，现在还剩8包，因为孩子漏尿等原因要换型号，商家导购推脱管的严了，购买俩个月内才能换。现在纸尿裤没人处理，之前的纸尿裤负责导购也没在做了，负责人现在不处理反而让谭女士自己卖掉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”发来反馈称：孩子王一直严格按照国家要求7天退，15天换，并对于客诉我司高于国家标准，纸尿裤2个月内都可以给客户协商退换。 该投诉人的订单已快半年，目前门店无法给其退换，且也没有工作人员承诺过客户无限期退换货。故此单门店无法给客户退换货。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
