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杭州紧急叫停9地旅游 携程 同程 去哪儿出台改退政策
无痕网经社发布时间:2021年10月22日 08:32:34

(网经社讯)10月20日,杭州市旅行社行业协会发布通知叫停内蒙古额济纳旗、甘肃张掖、酒泉、嘉峪关、兰州、陕西西安、宁夏银川、湖南长沙、贵州遵义9个地区旅游,摸排途经的旅行团人员信息。

据了解,省中旅已暂停这9个地区的发团计划,已购买旅游产品的客人,可选择全额退款或更改旅游路线。因疫情防控,陕西、甘肃等多个景区暂停开放或关闭。目前,西安大雁塔景区、大唐不夜城步行街已暂停开放;甘肃酒泉金塔胡杨林景区暂时关闭;嘉峪关关城景区紧急闭园。

据网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)了解在线旅游平台方面,携程同程旅行、去哪儿等各旅游平台出台改退票服务政策。

目前,携程也已开通针对符合航空公司最新保障方案的用户自助退改服务通道,无需用户排队人工进线咨询是否符合条件,降低用户退票退款等待时间。因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况,携程将严格按照铁路局、交通部门、景区等有关部门的最新规定,为广大用户办理退改服务。针对受疫情影响无法使用的酒店、旅游等产品,将积极与酒店、供应商、旅行社等资源方进行协调,严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。

同程也启动了出行服务保障,酒店方面,针对此次受疫情影响未出行用户,涉及城市为西安、银川、兰州、锡林郭勒盟,用户如有退改需要,将积极与酒店方进行协调,努力帮助用户降低损失;机票方面,截止目前南航、海航、山东航空等十余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区进出港航班的特殊方案,将根据最新政策协助用户办理免费改签或退票;跟团游方面,针对涉及陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区行程且尚未出游的用户,地接均提供无损退订,机票及高铁将严格执行铁路和航司政策。

据去哪儿平台反馈,截至10月21日下午15时,已收到国航、东航、南航、海航、深圳、青岛、祥鹏等航司涉及银川和兰州的免费改退票政策。去哪儿平台提醒消费者,目前航司政策可免费退改起始时间不相同,旅客退票前需注意自己的机票是否符合政策后再提交。

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