当前位置:100EC>媒体评论>网经社马恺浓:消费者可通过多种途径维护自己合法权益

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

网经社马恺浓:消费者可通过多种途径维护自己合法权益
网经社发布时间:2021年10月22日 09:17:26

(网经社讯)10月20日晚8点,天猫正式开启预售活动,打响双11第一枪。除此之外京东苏宁易购、唯品会拼多多、快手、抖音考拉海购当当网易严选、饿了么飞猪、爱回收、速卖通微博电商、达达集团、卓志集团、微信视频号直播等纷纷跟进,双11迎来第13年的“消费狂欢”。各大平台为了吸引消费者“野性下单”,依然套路不断,为免消费者被优惠活动冲击丧失理智,对此,网经社电子商务研究中心特发布“双11”网购消费预警,提醒消费者谨防各类陷阱,避免被坑。

另外,10月9日,国家市场监管总局在《对十三届全国人大四次会议第 6187 号建议的答复》表示,围绕“双十一”等重要时间节点、关系民生的重要商品和服务领域,开展行政指导,压实平台主体责任。

消费者在活动的冲击下,难免会忘了,“下单一时爽,维权很艰难”的后果,为此,网经社电子商务研究中心特发布“双11”电商大促消费十大预警,提醒消费者谨防促销中的各类陷阱,避免“入坑”。

网经社发布“双11”十大“陷阱”预警.jpg

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师表示:

马恺浓 蓝色.jpg

1、预售通常需分两笔付款,分头款和尾款,很多商家标注如不支付尾款,则已支付的头款拒不返还,这有可能侵害到消费者的合法权益,如果平台内经营者无任何损失,其已收到的头款可能构成不当得利,消费者可要求返还。

2、直播购物的最大优势是有主播现场讲解商品,增强了消费者对商品的了解,进而更加信任商品或服务,增强购物欲望。但是由于直播的即时性,可能出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对品等情况,此外,直播购物还涉及退换货难、售后不及时等情况。消费者应理智甄别,不要冲动消费,购物前查看下店铺的评分和商品的评价,这些都能最大程度上避免消费者被“坑”。

3、根据货物的性质,不同种类货品可使用的满减优惠不同,可能存在“300-30””200-20”等多种满减优惠,且各类优惠分别计量,不能互通。消费者应在网购时注意平台优惠种类,以及平台优惠可否与商家优惠及其他种类优惠共同使用,尽最大可能维护自身权益。

4、先付后退,商家往往承诺前几小时购物的给予价格优惠,但并非购买时直接低价,而是成交后予以退费。这种情况下,大部分商家会信守承诺,按照付款时间予以退费,但也有部分商家在活动结束后修改页面,矢口否认。建议消费者预先截屏或录屏,保存好相关的活动页面优惠政策,再下单购物。

5、如果不幸进坑,消费者也可以通过多种途径保护自己的合法权益,如平台投诉、315电话举报、联系律师进行诉讼维权等。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【关键词】 原创马恺浓双11
【原创报告】 更多>
《2021年9月电商APP月活数据报告》
《2021年Q3中国电商用户体验与投诉监测报告》
《2021年10月电子商务用户体验与投诉监测报告》
《2021年10月中国电子商务行业投融资数据报告》
《2021年(上)中国网络零售市场数据报告》
《2021年(上)中国母婴电商市场数据报告》
【最新原创】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度