(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称疫情不可抗力因素联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”存霸王条款，套餐无法预约消费退款要扣20%手续费。

10月23日，湖北省的陈先生向“电诉宝”反映称在联联周边游上买的118元的牛排套餐，在规定时间内所有周末根本预约不上，不能消费，也不能退全款，。联系客服，说要扣20%手续费，陈先生表示这为霸王条款，又不是顾客不按规定时间消费，是根本预约不上，没法消费，没有道理扣手续费应该退全款。

（网经社注：图为陈先生提供）

陈先生称联联周边游这个商家很有问题，这种靠扣过期扣顾客手续费为利润的做法不是第一次了，没想到现在更过分直接设置消费障碍没法使用，再扣手续费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称：给用户带来不好的服务体验非常抱歉，经核实用户提出事项以及用户的诉求，已于2021年10月25日处理完成，已全额退款，预计三个工作日内到账。温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请您酌情购买，避免发生后续困扰，再次感谢您对联联的支持，谢谢！

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量依次为联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、高额退票费等问题。

【案例一】“联联周边游”被指退款规则及流程不明示 侵害了消费者知情权 已回复

10月20日，贵州省的曾女士向“电诉宝”反映称她于2021年10月6日购买联联周边游贵阳站观山湖万达广场未来动物城69元享受双人票商品，由于平台设限要求购票2小时才能验票导致购票后无法立即使用，因此申请退票。该平台退款收取20%的费用，并未提供相应的收款发票凭证，联系了客服之后被告知该项收费无法开具票据。曾女士认为该平台信息不全、退款规则及流程不明示，侵害了消费者的知情权，自己的诉求是平台对该笔消费进行全额退款，或是开具相应的收费凭据。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称：给用户带来不好的服务体验非常抱歉，经核实用户提出事项以及用户的诉求，已于2021年10月21日处理完成。

【案例二】“联联周边游”退款需扣除20%手续费引不满 已回复

9月21日，北京市的朱女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月21日在手机app联联周边游上购买的北京本地美食团购的-香守花胶鸡海鲜火锅 398套餐，虽然因个人原因希望退款，但平台霸王条款在有效期内退款要扣20%违约金，不能全额退款。如果超出有效期要扣30%的手续费。朱女士表示自己的诉求是订单全额退款，其他平台都能全额退款，不理解为什么扣除手续费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称：给用户带来不好的服务体验非常抱歉，经核实用户提出事项以及用户的诉求，已于2021年10月14日处理，用户的订单因个人原因需要退款，在有效期内可申请80%退款。由于用户不认可80%退款，因此暂未为用户申请。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。