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天猫调整《坏单包退服务规范》 11月2日生效
网经社发布时间:2021年10月27日 09:01:41

(网经社讯)10月26日,天猫平台发布《坏单包退服务规范》变更公示通知。公告称,为进一步提升 “坏单包退”服务体验,平台拟针对《坏单包退服务规范》中消费者维权发起时间等内容进行如下规则变更。本次规则于2021年10月26日公示,将于2021年11月2日生效。

据网经社(100EC.CN)获悉,公告显示,主要变更点:修改“指定时间”定义,与《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》保持一致;新增商家未按时履约场景的消费者保障;部分规则表述/格式调整。

具体来看,修改后,坏单包退服务是指消费者在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后,商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形且通过“腐烂变质”原因发起维权申请的,则在24小时内有效响应消费者发起的维权申请,且若消费者提供有效凭证的,为其提供退款处理的服务。

其中,退款金额计算方式根据《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》执行。指定时间以《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》各场景规定为准。

此外,《坏单包退服务规范》修改后,商家应当履行“坏单包退”服务但未履行或超时未履行的,商家应以每个子订单发放100元面额的赔付红包的方式向买家进行赔付。

《坏单包退服务规范》显示,消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“腐烂变质”发起“坏单包退”服务申请。若商家拒绝履行“坏单包退”服务的,消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉,若小二判定商家未履行服务情形属实,将执行赔付给到消费者。

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