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【电诉宝】挂羊头卖狗肉?“深海教育”被指宣传与实际对接机构不一致 退费被无视
电诉宝网经社发布时间:2021年10月27日 13:38:58

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深海教育”购买前宣传与实际课程对接机构不符,后期希望退款被无视。

10月26日,青海省的冯女士向“电诉宝”反映称她于2021年6月26日在京东深海云教育专营店购买人力资源管理师中级 HRM炼成班,出现退费难问题,侵害了消费权益。

冯女士表示自己的诉求是:1、深海教育通过抖音平台获取到自己的微信号,通过各种夸大的宣传极力诱导购买了课程,在沟通过程中一直出示的公司资质证明都是北京深海教育的相关证件,购买到课程以后又成了济南的机构与自己对接,对此初次感受到了被欺骗。

2、自己是一名校外培训机构的负责人,于今年7月由于受到双减政策影响,学校出现了生死存亡的问题,届时(2021年8月6日)与深海教育工作人员提出了无暇顾及课程,希望退费的问题,对方拒绝了接听电话。(2021年8月21日)再次向深海教育工作人员提出退费问题,再次以霸王条款拒绝退款,(2021年10月24日)又一次提出退费,机构人员以转接售后为由就无视退费问题。

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(网经社注:图为冯女士提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,并未收到“深海教育”工作人员的回复。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司,公司成立于2017年,法定代表人庞博,业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA(工商管理硕士)等领域,涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面,是一家全面针对职场中人再次进阶,二次提升的教育咨询机构,其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“深海教育”排名第二十八位。

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、尚德机构嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“深海教育”涉嫌存在网络售假、网络欺诈、退款问题等问题。

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案例一】用户投诉“深海教育”无中生有夸大事实诱导报名 已回复

10月18日,北京市的司先生向“电诉宝”反映称他于2021年10月18号因深海教育机构老师虚假宣传及诱导于京东深海云教育专营店购买课程,报名该机构中级人力资源管理师课程,该售前老师在了解自己是研究生学历,应届生且未咨询工作经历的情况下,说今年是最后一次跨级报考的机会,且必须报名他们的课程,因为可以为学员进行注册老生学籍。

司先生表示当初主要想考个中级职称入户,其次就是想转行,在网上查询相关信息,发现无逐级报考等说法,没有职称说法,也并没有像他们机构宣传的这样,根本就是无中生有,夸大事实,根本不需要抢占名额,也可以自己报名,诱导报名课程,缴费之后发了个二维码让签署合同协议,目前并未签署,不明确告知退款退课条款,编造老考生学籍,使自己相信不需要相对于工作经验,该报考需要四年相关工作经验,而自己并无相关工作经验,为了维护自身合法权益,所以申请退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称:已经收到用户的反馈,这边将第一时间发给客服相关部门,一切问题客服人员都会解决。

【案例二】“深海教育”被指虚假宣传不实信息诱导报名 已回复

8月19日,北京市的朱女士向“电诉宝”反映称她于在2020年9月2号于网络第三方平台上面接触到了关于报考人力资源管理师的广告,在9月4日支付宝支付3300报名该机构中级人力资源管理师HRM炼成班。朱女士称该售前老师在了解本人是本科学历,但毕业从事护理工作了四年,并无工作经历的情况下,说今年是最后一次跨级报考的机会,且必须报名他们的课程,因为可以为学员进行注册老生学籍。朱女士表当初主要想考个中级职称入户,其次就是想转行,因为护士工作经常倒夜班,日以继夜的工作,身体也不太好。

朱女士描述今年六七月份广州疫情自己的职业很忙,到了七月底要考试报名,疫情结束,也慢慢闲下来,准备报名备考,就在报名缴费的时候,发现并未跟之前承诺的一样,不需要进行备案,也无逐级报考等说法,这个证书是咨询过12348律师之后,并没有职称说法,也并没有像他们机构宣传的这样,根本就是无中生有,夸大事实,根本不需要抢占名额,也可以自己报名。朱女士称深海教育诱导报名课程,缴费之后发了个二维码让自己签署合同协议,美名其曰去开课,不明确告知退款退课条款,编造老考生学籍,使自己相信不需要相对于工作经验,该报考需要四年相关工作经验,而自己并无相关工作经验,朱女士表示为了维护自身合法权益,所以申请退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称:已经收到用户的反馈,这边将第一时间发给客服相关部门,一切问题客服人员都会解决。

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小贴士

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