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【电诉宝】霸王条款“当当网”被指产品久未收到 客服态度敷衍
网经社发布时间:2021年10月29日 13:03:06

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称,自己在该平台买到的书籍久未收到,客服态度敷衍,拒绝退货。

10月28日,陕西省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于10月20日在当当购物买了一本试题书,22日已送达收货城市,一直到27日仍未送货,期间杨女士有联系过客服两次,客服没人应答,27日第三次联系,有客服回应,杨女士要求退款,客服是态度很敷衍,说收到书以后会退款,杨女士讲述自己作为购买方都没收到书,当当的售后按钮还必须是点了收货才能进行退换货,随后杨女士打电话到当当,当当也是和快递核实,从27日核实到28日,杨女士再次联系还是告诉杨女士快递有返回信息就回退款。

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图片来源:杨女士提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,该公司成立于1997年7月8日,法定代表人为俞渝。当当网是一个综合性网上购物商城,销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),当当排名第21位。同样被投诉的类似平台还有拼多多淘宝京东天猫抖音闲鱼、熊猫生活、唯品会苏宁易购、微店微拍堂店宝宝、玩物得志、红布林海豚家有赞小红书洋码头转转、当当、快手、贝贝贝店)、考拉海购交易猫、橙心优选、叮咚买菜、花礼网途虎养车蘑菇街全球速卖通小米有品、杂志云丝芙兰德国W家、海狐海淘易果生鲜海淘1号孩子王微盟孔夫子旧书网、小米商城、百丽优购、鲁班到家、中粮我买网华为商城、金鹰购德国BA保镖商城国美亚马逊找靓机等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“当当”还涉嫌存在发货问题、订单问题、发票问题、退款问题、霸王条款、网络欺诈虚假促销等问题。

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【案例一】“当当网”被指货没送到 不退运费 回复:已回复

9月8日,黑龙江省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己买了一本25元的书籍,运费7元,总计32元。因购买的书籍班级统一订购了,所以要拦截并未送到(还在运输中,胡女士之前就联系过客服,客服并没有帮拦截让胡女士自己联系,胡女士联系了快递还是接着送,胡女士又找客服才帮拦截,现在依然停滞在运输中并未送到)的书籍,随后来问卖家说不给退运费7元,只退25元书费。

对此,“当当”向“电诉宝”反馈称,多次致电消费者,电话皆无人接听,经核实,商家反馈,订单已送达,如消费者不需要,建议申请退货退款,谢谢。

【案例二】踢皮球?“当当网”被指货不对板 售后服务差 回复:已处理

8月21日,湖南省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于7月22日在当当网购买了全套《就喜欢你看不惯我又干不掉我的样子》书籍,于7月25日收到后,直到8月11日晚才拆封,打开书后发现印刷极其不对,与之前看过的正版书有较大的差距,此时,怀疑当当售卖盗版书籍,随后张女士按照当当的要求寄往出版社鉴定,8月20日收到鉴定报告,出版社鉴定确认为盗版书籍,联系当当客服要张女士提供开箱视频,张女士不解,认为在这个过程中当当客服态度不友好,并且在线客服和电话客服一直踢皮球。

对此,“当当”向“电诉宝”反馈称,已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,1.目前对于存在争议的商品已下架;2.商家已为其补发图书,顾客已收到,同时此单可为其退款;方案为其保留,请消费者考虑。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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