(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉微拍堂与商家串通拒绝退款，强买强卖。
11月2日，广东省的冯先生向“电诉宝”反映，他于10月29日在微拍堂购买欧米茄中古收藏款男士腕表，款式收到后与图片参照不符，觉得不合适要求退货，商家不同意退货后要求微拍堂介入，冯先生讲述微拍堂与平台商家串通不同意退货，并强制后台关闭冯先生的订单直接打款给平台商家，冯先生认为存在强买强卖问题。
图片来源：冯先生提供
对此，“微拍堂”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户，您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您处理。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，9兼容微信、银行卡等多种支付方式。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。
【案例一】“微拍堂”被指货款提现失败久未返还 回复：已处理
9月7日，广东省的林先生向“电诉宝”投诉称，自己为店家于8月30号当天在“我的货款”里面2900多里面提现1900到林先生银行卡账户，8月31日当天1900里面的941.2到账，剩余的958.8没有到账依然还在申请中。2021年8月31日当天林先生在“我的货款”里面的1000多提现1000到我的银行卡账户，当天1000货款里的41.2当天到账，剩余的958.8在2021年9月1日到账。2021年9月1日当天林先生申请1400货款提现，2021年9月2日当天，1400分为两笔到账，分别是1026.2跟337.8都到账。自此，2021年8月30日当天提现的1900里面的958.8，在9月2日当天告知提现失败，货款已退。林先生于是去微拍堂“我的货款”里面查询。并没有这笔钱的返还。林先生讲述打了几次客服电话咨询，也在客服平台咨询，一直没有一个说法，一直都是在推卸责任。
对此，“微拍堂”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户，您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您处理。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！
【案例二】“微拍堂”缺斤少两 用户求证波折重重
10月18日，河北省的蔡先生向“电诉宝”反映，他于2021年9月21日在在微拍堂如意阁原石店购买木那原石一块儿，收到后切开一块儿掂量分量发现有问题，密度过小。随后向商家反馈。商家不予退货。 随后向平台反馈。平台要在订单页申请申诉，申诉后网页提示要24小时内提供检测证书或受理函。时间仓促，随后向北京国检宝玉石珠宝鉴定中心申请鉴定。且及时提供受理函。并于两天后将图片传给客服。 随后得到微拍堂平台回复说与商家出售原石不符。随后又将送检样品与切剩下部分合拍照片和视频。随后平台反馈。视频得到证明相符。检测报告不是平台指定检测机构出的。（在这之前并未提及他们要求哪个机构检测）要求送他们指定检测机构检测。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿，微拍堂未处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
