(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游”霸王条款，商品无法预约也不给退款 。
11月8日，广东省的游先生向“电诉宝”投诉称他于2021年11月2日在骑驴游微信链接平台购买“清远佛冈碧桂园独栋别墅一套”，出现了无法预约入住别墅，且预约金额无法申请退还，与售后客服员沟通无果。
（网经社注：图为游先生提供）
游先生表示该家公司打折特价的噱头让客户先付钱，后再预约，然后也没有真正的特价，最后再以特价为由，未消费的东西不能退钱。如果平台根本就没有准备房源，其属于欺诈行为，平台获取了不正当利益。平台通过格式合同规定这种不退不改的霸王条款是无效的。游先生的诉求是追回自己的资金。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司，法定代表人朱树侨，是一个旅游门票及酒店预订平台，通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统，基于传统PC端的互联B2B串货销售，转移到微信端平台，实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式，主要经营产品为景区门票。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，骑驴游排名第八位。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、途牛、途家、东走西走、驴妈妈、小猪短租、途牛、云客赞等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“骑驴游”还涉嫌存在退款问题、虚假促销问题。
【案例一】“骑驴游”活动套餐无法兑现 用户反映操作条件不切实际
8月31日，广东省的莫女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月29日在骑驴游公众号上购买了39.9抢叮咚买菜绿卡年卡，对方承诺是72小时充值，期间没有人联系充值，联系客服也不接电话，在线客服就说是自己没有接听电话。实际是对方没有打过任何的电话联系充值事宜。莫女士表示承诺充值但是并没有充值，存在虚假广告，恶意欺骗消费者，这是严重的欺诈行为，性质恶劣，多次联系客服无果，实在没有办法只能投诉了，申请退款对方也不愿意退款，霸王条款，自己的诉求是退回39.9款项。
【案例二】隐藏不可退款的条例？用户反映“骑驴游”不可退款提示不明确
7月19日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称他于2021年7月19日在骑驴游微信公众号购买了298元南昆山富力养生谷5房泡池别墅，购买后想申请退款，但找不到申请退款界面，于是打电话给客服申请退款，结果客服告知一旦购买不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后来客服说在详情页面有一行小字提示自己才看到。吴先生称认为详情页面内容非常多，不可退款提示不够明确，且付款界面也没有任何提示，所以自己在购买之后一直认为未消费都可退款，所以希望骑驴游能给自己退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
