当前位置:100EC>数字监督>【双11曝光】无合适项目游玩欲退款 “侠侣亲子游”不作为引不满
【双11曝光】无合适项目游玩欲退款 “侠侣亲子游”不作为引不满
电诉宝网经社发布时间:2021年11月12日 13:12:33

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉称厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”称乐园无合适项目游玩欲退款 ,平台无解决方案引不满。

11月8日,江苏省的陶女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月7日在侠侣亲子游微信小程序里面购买了苏州乐园个人年卡,打算带家里宝宝(24个月)进去玩,于11月7日购卡当天进去游玩一次,发现里面只有旋转木马一个项目家里宝宝可以游玩。

image.png

(网经社注:图为陶女士提供)

陶女士称随后咨询侠侣亲子游客服想要退款,结果客服说不可以退,也没有给相应的解决方案,陶女士本打算扣除一次门票的钱,让侠侣亲子游把年卡退了,结果平台不同意。陶女士表示平台一个解决方案都不提供,让人心寒。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司,该公司成立于2014年6月10日,法定代表人是陈国桢。其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台,为全国城市3-12岁孩子的家庭,提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。

image.png

根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),侠侣亲子游排名第五位。

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游走着瞧旅行旅划算飞猪、侠侣亲子游、携程去哪儿骑驴游同程旅行、123微旅行艺龙途牛途家、东走西走、驴妈妈小猪短租、途牛、云客赞等。

image.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“侠侣亲子游”还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

image.png

【案例二】“侠侣亲子游”亲子游年票无法预约 退款遭平台拒绝

9月29日,广东省的厉女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月在侠侣亲子游购买两张亲子年票,去年疫情很多娱乐亲子场所关闭,建议在家隔离,少出门少聚会少去公共场合,有效期9.1-9.30号也可使用,可是当孩子说想去大梦的时候,连续三周预约不上,到第四周周六还是预约不上。联系工作人员亲子年票电话永远打不通,侠侣亲子游一直说预约不上,不予退款,还让自己预约其他场馆。

厉女士表示不是自己一个人购买了这个年票,自己朋友和大姐也都是购买过,也是一直预约不上,现在就一直说预约不了也不退款,那么当时平台为什么要这么去宣传广告,工作人员还问为什么4月份不去,当时不是疫情吗?应召国家响应,不外出不聚会不去公共场所。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例一】“侠侣亲子游”票据逾期无提醒 用户申诉遇客服回应已自动验票

7月11日,北京市的郭女士向“电诉宝”投诉称自己在“侠侣亲子游”买的两个地方的门票都没使用,显示已经使用了。自己找客服也不好联系,好不容易联系上说不给退费,理由是到期自动验票了。郭女士表示,到期前并未提醒,凭什么验自己的票。 目前郭女士的诉求是平台把自己的钱退回并给自己道歉。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

电诉宝微信图.jpg

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”