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【电诉宝】单纯就想收钱?“海带宝”被指利用不通关表面弃货 实质是偷卖货物
网经社发布时间:2021年11月15日 13:42:20

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”称,单纯就想收钱,利用不通关表面弃货,实质是偷卖货物。此外,“海带宝”涉嫌存在物流问题、霸王条款、发货问题、售后服务等问题。

11月11日,广东省的张先生向“电诉宝”投诉称,自己于于2020年7月14日、12月12日分别下单了4件货物转运,鉴于之前有在用该公司的转运服务,之前的货物都可以顺利送达广州。其后这些货物被告知不能到达广州,只能送达香港,被迫选择香港取货点。然后因为有疫情发生,香港不通关不能去自提,沟通表面情况,该公司没有正面回复,单纯讲其他问题试图回避这个取货问题,然后该公司也没有电话,通过在线客服沟通,得到的全部都是机械式回复,对于取货问题毫无帮助。

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图片来源:张先生提供

张先生讲述欺骗消费者,告知可以再次转运,由香港运送到广州,要求本人做工单,在做完工单后,又说不可以转运,到后来再沟通,就告知货物已经被弃货。其中一件未支付运费的货物,该公司并没有进行弃货操作,前一天该公司的工作人员打电话询问那件未弃货的货物还要不要,并且已到达上海,张先生明明没有进行运送操作就莫名的到了上海,张先生怀疑该公司并没有进行他们所描述的弃货,而是私下将顾客的货物进行偷卖出去。并且在弃货后,该公司才告知“可以找香港的水货客帮忙带货”,张先生觉得已经毫无意义,所以让张先生觉得该公司单纯就想收钱并且利用不通关的问题进行他们表面是弃货,实质是偷卖的行为。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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(注:图片来自网经社企业库

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业,并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”,提供操作简单、流程标准的海淘转运服务,让用户足不出户,即可轻松购买海外商品。

根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),海带宝排名第1位。此外,收到用户投诉的平台还有顺丰速运、韵达快递、铭宣海淘、59转运、中油海外购、圆通、百通物流、中环转运、中通转运四方、斑马互联网、百世、菜鸟裹裹、壹米滴答、英超物流、邮政、通九州等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海带宝”涉嫌存在物流问题、霸王条款、发货问题、网络欺诈等问题。

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【案例一】“海带宝”被指收款后迟迟未发货 客服机械官方的有问不答

9月29日,内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称,自己于8月11日和8月19日共两个包裹到达日本仓库代收点,李女士讲述日本仓库收到货物之后很积极的收取了代收费用,但是收了钱之后迟迟不发货,等待了很久也是毫无反应。李女士中间几次联系客服,客服机械官方的有问不答,推脱责任。

对此,“海带宝”反馈称,我司在收到贵平台的转函后立刻安排客户服务部展开了调查,详细见以下说明: 包裹单号:XJ202108193919722 XJ202108113918392已登记仓库催促尽快安排,很抱歉给您带来不便,由于近期仓库爆仓严重,加上航班紧张导致包裹滞留仓库时间较长。给您带来不便深感抱歉,国庆期间仓库同事会加急处理,请您后续再留意查看。

【案例二】踢皮球?用户货物签收后丢失投诉“海带宝”推卸责任

9月2日,重庆市的柳女士向“电诉宝”投诉称,自己于8月13号在etsy平台上购买一件价值97.5英镑的外套,物流显示包裹被海带宝方签收,但最终发现包裹被破坏,外套不见了。联系海带宝后推卸责任,让柳女士去联系卖方,卖方联系快递后确认包裹在签收前都没有问题,基本确定包裹在海带宝仓库出了问题,海带宝方踢皮球的做法让柳女士不能接受。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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