(网经社讯)为了解共享充电宝服务的痛点，以及消费者在使用共享充电宝过程中可能遇到的个人信息安全问题。近日，上海市消保委对，涉及美团、街电、怪兽充电、小电等共享充电宝品牌。调查发现，共享充电宝品牌存在好借难还、收费不合理、过度收集并传输个人信息等问题（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/gxcdbdc/ ）。

共享充电宝好借难还、收费不合理等问题突出

调查发现，对于归还后未停止计费现象，在12个品牌中，只有“电饱饱”的机柜在归还时会通过语音提醒归还成功，其他品牌均需消费者自行确认是否归还成功。系统也只有在扣费或长时间未归还时，才有手机提醒。

对于租借容易归还难现象，“电饱饱”、“醒电”等部分机柜地址标注不明，“V电”、“咻电”、“云充吧”、“搜电”等APP/小程序上都存在因地址标注不详细或者错误、自带的导航路线或距离显示错误等原因而无法找到机柜的情况，同时存在标注的地址没有共享充电宝或者品牌被替换等现象。针对这类问题联系客服都无法立刻获得解决方案。

对于价格标识不显著、收费不合理现象，各品牌虽然在2-5分钟内归还免费，但超过计费单位1分钟也会按照30分钟或60分钟计算。其中，“搜电”“街电”“美团”“怪兽充电”会在APP/小程序上的门店信息中标注价格，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格，价格以30分钟或者60分钟为单位，常见价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。

（注：图片采集自网经社图库）

但不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同地区价格存在差异，即使同一品牌在同一楼层不同店铺的价格也有不同。

另据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，小电、电小童、来电等共享充电宝品牌被用户投诉存在霸王条款、恶意扣费、退款难等问题。因此，各共享充电宝公司亟需构建新的增长路径，基于海量用户和商户建立强大网络渠道，在数据、流量、场景上做深耕，以解决盈利难题。

对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，尽管行业玩家众多，但一直以来，盈利模式单一是共享经济公司的通病。为了缓解盈利难题，会存在部分充电宝品牌通过充电宝涨价、提高归还门槛等方式提高收益。

上海市消保委建议道，消费者在使用共享充电宝时，优先选择网点多的品牌，留意相关APP或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功，若遇到纠纷，保留截图或视频等证据，以备后期维权。

美团 街电 小电等存在信息安全隐患

对于共享充电宝个人信息安全的测试。调查显示，针对5家共享充电宝（美团、街电、倍电、搜电、小电）可以获得的APP，“搜电”等APP首次运行时，在用户授权同意隐私政策前，就收集个人信息；“倍电”等未经同意，在用户点击时或每五分钟多次收集非必要的个人信息，频率超出实际需要；“街电”等未经用户同意或未做匿名化处理直接向第三方提供个人信息；“美团”等未在隐私政策中说明APP收集使用个人信息的目的、方式、范围；“小电”等在申请打开用户权限时未同步告知收集目的。

（注：图片采集自网经社图库）

此外，本次测试的10家共享充电宝（美团、街电、倍电、搜电、小电、来电、怪兽充电、云充吧、咻电、V电）均支持在微信公众号、微信小程序、支付宝小程序下的操作使用，结果显示，10家共享充电宝在使用微信、支付宝作为平台时都有收集用户个人信息的行为。

（网经社注：图片采集自上海市市消保委微信公众号）

其中，“咻电”等3家的微信公众号、“V电”等4家的微信小程序、“倍电”等5家的支付宝小程序额外收集了用户的性别或姓名信息，但姓名、性别等个人信息与租借充电宝并无直接联系，属于非必要收集的信息；在小程序的数据传输时，10家共享充电宝虽然采用了通道加密，但是在加密通道中普遍存在对传输的结构化数据未进行加密直接传输的问题，容易被中间人攻击施以窃取和恶意利用。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，共享充电宝此类行为同时违反了《民法典》、《个人信息保护法》及《消费者权益保护法》对公民个人信息权益和消费者权益保护的规定。根据《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，APP的以上行为足以被认定为违法违规手机使用个人信息。

（网经社注：图为李旻律师）

李旻律师提醒，消费者可以根据《民法典》《个人信息保护法》及《消费者权益保护法》等法律规定要求涉事企业停止侵害、消除影响，若产生损失的，可要求其进行赔偿。除此以外，本地工信部门、市场监督管理部门、公安机关也可依法要求涉事企业承担行政责任。

值得注意的是，近年来信息泄露事件屡屡发生，而App过度索要授权就是个人信息泄露的导火索之一。网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江天册律师事务所褚霞律师曾表示，需求与供给是相对应的，侵犯个人信息的行为也是基于市场需求的。互联网的双边效应和前端免费后端收费的模式，在一定程度上促使了侵犯个人信息行为的发生。

（网经社注：图为褚霞律师）

褚霞律师进而表示，虽然在逐步完善过程中的法律体系以及多方参与治理，使得侵犯个人信息的行为在近年来得到了有效控制。但基于现实情境的多样化和我国互联网快速发展的现状，难免仍有侵犯个人信息的行为仍在持续。