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【电诉宝】家长反映“大塘小鱼”无法正常上课 客服电话打不通老师微信无回应
电诉宝网经社发布时间:2021年11月24日 10:52:45

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”无法正常上课,客服电话打不通老师微信无回应。

11月13日,江苏省的荣女士向“电诉宝”投诉称她于2019年5月购买新东方旗下大塘小鱼全能宝宝(6年课程,直播课后3年内免费观看)及AI1对1(终身免费观看)课程,总计6078.51元。2021年11月登陆网站、app发现查询不到购买课程,网页一直显示加载中,无法正常上课。荣女士称官方客服电话永远无法接通,之前微信加的老师也没有任何回应,现荣女士的要求为大塘小鱼退还费用6078.51元。

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(网经社注:图为荣女士提供)

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司,法定代表人罗沫鸣,是一个亲子阅读专业推广品牌,致力于通过音频、视频、动画等形式的展示,制作一款家庭轻学习产品,产品包括新东方绘本馆公众账号,线下各个中心的新东方实体绘本馆。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“大塘小鱼”排名第四位。此外,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台还有有潭州教育、学慧网、51Tlak、一只船教育、帮考网、尚德机构嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、IPO/" target="_blank">沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大塘小鱼”涉嫌存在退款问题、网络欺诈霸王条款、发货问题、虚假促销等问题。(电诉宝:“大塘小鱼”投诉专区) 

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【案例一】用户投诉“大塘小鱼”课程无法使用 平台及电话客服无人应答

11月17日,湖北省的韩女士向“电诉宝”投诉称她于2019.1.19给孩子购买新东方旗下“大塘小鱼”哈佛妈妈图书包和全能宝宝三年课程,消费19999元。课程于2019.3.24开始,现平台图书包内课程无法正常使用,平台及电话客服无人应答,微信群无人应答,韩女士要求“大塘小鱼”返还费用。 

【案例二】“大塘小鱼”被指套路深 打卡无法返现课程无法进入学习

10月8日河南省的王女士向“电诉宝”投诉称她于2020年3月20日购买大塘小鱼北大妈妈图书包,不间断打卡3年返现6000元,并承诺可以终身学习。第一个月打卡20多天后,突然有一天打不了卡。反映给售后老师,老师说换手机试试,卸载后重新下载,换手机,各种操作,最后也没有打卡成功。然后就是推荐别人买课程才能补打卡,于是后面积极推荐,也没有成功,当时并没有意识到自己被套路了,后面也就没再想着6000元返现这回事了。

王女士称孩子有一搭没一搭的断断续续打卡学习,有时候学了好久也打不了卡。直到今年2021年7月底放暑假,因为疫情原因又来大塘小鱼APP上课,发现登录上去后,一直显示“加载中”,课程都打不开,客服售后电话都打不通。王女士表示现在APP用不了,大塘小鱼已经违反了承诺,自己的诉求就是尽快退还17734.21元的费用。

小贴士

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