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【电诉宝】“店宝宝”诱导用户加巨款升级 客服态度蛮横
网经社发布时间:2021年11月24日 14:58:47

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海商为电子商务有限公司旗下“店宝宝”被指诱导用户加巨款升级,客服态度蛮横。(网经社相关专题:http://www.100ec.cn/zt/dbb/

11月18日,广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己于10月19日,购买店宝宝2000元的精英版套餐。套餐的服务包含,淘宝拼多多微店三个店铺,都可以自动上下架自动抓取订单自动发货。吴先生讲述一开始店宝宝工作人员说得天花乱坠,说以后也不用再交什么钱了,不满意可以退款。吴先生当时想先看合同,但工作人员说是商业机密,要等付了款才能看。

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图片来源:吴先生提供

(注:打款商户为店宝宝控股子公司)

付款后才知道,吴先生发现合同里面充满霸王条款。从教学过程中得知,拼多多不能通过店宝宝实现这个功能。而在运营方面,当初说不用再交钱,而事实是店宝宝多次提出再加18000元代运营,吴先生没有答应。店宝宝也没有教吴先生宣传方法和制定营销计划来提升店铺销量。开了店就在那放着,完全没有生意。

唯一一个订单就是那天教学老师为教学需要,要吴先生找亲戚朋友买的。吴先生发现与套餐的服务严重不符合。吴先生多次要求全额退款,店宝宝始终不同意。吴先生讲到期间客服态度蛮横,并回复如果在继续投诉,他们将停止一切服务,包括软件使用。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,店宝宝隶属于上海商为电子商务有限公司,该公司成立于2011年10月28日,法定代表人为雷中国。店宝宝称主要通过提供工具、货源、培训等服务,帮助淘宝普通大众卖家开店,实现自动化开店,使开店操作更加简单,实现人人都能开网店的目标。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),店宝宝排名第10位。最新评级“不建议下单”评级。其他被投诉的类似平台还有:淘宝、拼多多、京东寺库天猫抖音闲鱼唯品会苏宁易购、店宝宝、微店、微拍堂等。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“店宝宝”上半年主要集中在还涉嫌存在退款问题、虚假促销等问题。

【案例一】“店宝宝”被指多处与承诺不符 协商退费被拒

10月28日,湖南省的易先生向“电诉宝”投诉称自己于10月15日,报名了店宝宝的课程, 当时承诺教会易先生开店,但是上课之后发现多处与承诺的不符。易先生讲述第一是服务差,协商退费,商家一直不予办理,并且不回复;第二是课程质量低,课程内容一直未更新。

易先生多次提出疑问,老师都无法回答,第三是诱导给予满意度评价,如果不给评价就威胁说没有动力教易先生其他的内容,同时,易先生说至今店宝宝的工作人员和教学的老师信息都未回, 综上,易先生对店宝宝的教学质量和售后服务都非常的不满意,并要求退款。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【案例二】虚假宣传?“店宝宝”被指多次诱导付费 售后体验不佳

9月3日,湖南省的尹女士向“电诉宝”投诉称自己于9月2日,通过广告链接下载可以0元开店的店宝宝,一进去就叫加微信,让尹女士说各种洗脑,教了钱,去到软件里又说要签合同,而且一进去就是签字,而不是条约,尹女士签的是精英版,后面微信的导师打微信电话给让尹女士说有活动,只要再交800,就是尊享版,尹女士交的是尊享版的钱,合同上说精英合同就作废,尹女士学习了感觉没用,希望能退款。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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