(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南众趣教育科技有限公司旗下“众趣教育”课程质量差强人意，退款需支付高额违约金和服务费。

11月18日，河北省的李先生向“电诉宝”投诉称他于2021年7月26日在微信上购买了众趣教育旗下么达日语的日语课程，并且在机构老师的诱导下签订了分期还款合同，可是课程的质量却一言难尽。李先生称询问机构是否是录播课的时候，他们含糊其辞，并不直接说明，使自己误认为课程是以直播的方式进行。课程开始的时候，的确如他们所说，课下有人进行辅导，可一个月过后。就开始更换老师，并且态度十分冷淡，时常爱答不理的，拖延学习的进度。

（网经社注：图为李先生提供）

李先生表述称签订合同时，上面清楚写明:全部课程以归属自己个人所有，但现在仍然需要机构方进行解锁。在自己要求终止合同时，机构方要求支付高额违约金和服务费。试问机构方违约在先，自己又有什么责任去履行这份“霸王条款”?李先生目前的诉求是解除这份合同，退还所缴纳的学费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“众趣教育”隶属于湖南众趣教育科技有限公司，法定代表人蔡永强是一家专注于互联网家教式服务的全品类在线教育机构，旗下包含慧学韩语、么达日语、众趣电商等教学产品。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

【案例一】“众趣教育”被指让隐瞒在校学生身份进行贷款 如今退款无人理

10月27日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称，2021年9月15日众趣教育苏苏老师一直很热情的介绍他们的机构有多好，学了之后会有多大收入，课程内容却没说清楚，李女士表示自己没有钱，他说他们那里有合作的平台可以先学后还，没和自己说是贷款平台，要李女士和那个贷款平台的说自己不是学生。

李女士称先办理的贷款，才给的合同，但是退课的什么事情和课程老师什么的都没有说清楚，给自己合同时名字已经在合同上了，相当于合同什么的都弄好了，现在要退课，他们就有答没理的。李女士表示他们合同上说老师随时解答，但是有时候一都不一定见到他们回答，还要自己支付四千多违约金，李女士询问诱导自己贷款这事怎么说，他们就一直避重就轻说合同，给他们客服打电话打了几天都无人接听。

【案例二】学生反映无力承担“众趣教育”分期贷款 面临崩溃

6月18日，河南省的杜女士向“电诉宝”投诉称她于2021年5月18日在微信上报了一个韩语课程，刚开始工作人员宣传说免费，然后让杜女士使用支付宝用芝麻信用付款支付，用了芝麻信用贷款，同意授权后扣除银行卡里的钱。杜女士表示之前工作人员说免费，结果现在还扣自己的钱，这个课程自己从来没有看过，现在发微信也没有人回复。

杜女士表示自己还是一个学生，一个月就500元生活费，贷款一次扣除300多，让自己还款实在无力承担。杜女士称对方给的合同，自己还没有看，就直接把图的名字打上去了。杜女士表示这是霸王条款，自己现在都快崩溃了，生活费都没有了。

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