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【电诉宝】货不对板“转转”被指商家以各种理由拒绝退款
网经社发布时间:2021年11月25日 13:44:41

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称货不对板,商家以各种理由拒绝退款。

11月18日,浙江省的阮女士向“电诉宝”投诉称自己于10月26日,在转转购买了一台iPhone12pormax美版无锁机,但是商家给阮女士发过来的却是美版有锁机且拆换过屏幕,阮女士就联系了商家,商家叫阮女士申请退款,金额改为1元,阮女士就改了,导致阮女士后来退不了款,然后阮女士把手机发过去了,商家没给阮女士退款,一拖再拖,发消息也回得很慢,阮女士讲述等了几天,商家说阮女士的手机是拆过的,阮女士说发过来的本来就是拆过的,商家以各种理由不退钱,发消息也不回。

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图片来源:阮女士提供

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到商家反馈。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,法定代表人为姚劲波。转转是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第3位,最新评级“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有闲鱼红布林、转转、孔夫子旧书网找靓机、拍机堂、只二

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”还涉嫌退款问题、恶意罚款、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

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【案例一】宣传95新笔记本问题不断“转转”被指霸王条例 不予退款

10月11日,广西壮族自治区的林先生向“电诉宝”投诉称自己于8月7日,在转转官方app下单了一台严选95笔记本,拿回来不到一个月问题不断,林先生发现不能使用送回转转官方售后维修,拿回来当天还是出现同样的问题。林先生申请退货退款寄回去,转转客服联系林先生说林先生拆机不给退货退款,林先生讲述当天维修拿回来当天就出现同样的问题,宣传95新笔记本问题不断。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到商家反馈。

【案例二】霸王条款?转转被指误导消费 退款只退部分

9月23日,四川省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于9月20日,在转转自由闲置交易买了一台手机,在向卖家咨询的过程中卖家没有说这是4G手机,完全就是把4G手机当5G卖了,现在向其要求退款,杨先生付了6000元,商家只退1800元,杨先生讲述使用手机过程中没有对其造成任何损伤或者剐蹭。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到商家反馈。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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