(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称工作期间摔成重伤,萨科(深圳)科技有限公司旗下“鲁班到家”医疗保险费用迟迟未打款。
福建省的杨先生向“电诉宝”投诉称他于2021年8月10日在鲁班到家平台做订单时,从二楼掉一楼,摔成重伤无法动作。打120到医院检查冶疗共用了2527元医疗费用,休息了一个多月。摔伤当天下午,就联系鲁班到家平台,要求用鲁班到家无忧保险报销费用2527元。
(注:图为杨先生提供)
杨先生称鲁班到家每个订单都会扣师傅一元做保险费,也按鲁班到家客服要求发医疗证明、事故证明,鲁班到家也找客户了解了情况。但是这医疗保险费一直拖没有进行打款,询问鲁班到家平台,客服说在处理中一直让自己等待。杨先生表示因长期无法上班,生活特别困难,希望鲁班到家尽快把报销保险2527元医疗费用转给自己。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,“鲁班到家”隶属于萨科(深圳)科技有限公司,法定代表人邓伟,是一个大家居安装及维修一站式服务平台,专注于提供安装与维修的最后一公里服务,为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给,为蓝领师傅提供额外增收的机会,并辅以服务大数据和评价体系。
2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、潭州教育、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程、饿了么、帮考网、51Talk、去哪儿、万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网、骑驴游、兰迪少儿英语、麦淘亲子、同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、123微旅行、大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。
【案例一】平台师傅投诉“鲁班到家”责任判定不清 账号资金被冻结
7月24日,广西壮自治区的刘先生向“电诉宝”投诉称他于2021年4月30日在鲁班到家APP上接到音箱安装订单于2021年5月1日11点上门,安装完成后拍照,用户签字验收,并在APP上传完工照片等待商家验收。商家于2021年5月6日13时15分验收,完成结款,鲁班到家平台扣手续费和保险费等,订单进入反馈期。反馈期过后,2021年7月16日,用户一个音箱掉落砸坏了一台液晶电视。自己于2021年7月22日重新安装音箱,现在鲁班到家把所有责任都推给自己,而且冻结了我在鲁班到家APP上的所有资金。
刘先生称认为鲁班到家平台这样的做法是不公正,不合理也不合法的。 第一,商家没有尽验收的责任,既然安装有误,验收时就应该提出整改,阻止货损的继续发生。商家有过错。 第二,自己在安装的过程中和等待验收的过程中承担相应的责任。
但是订单已经完结,既然商家验收已经通过就表示认可自己的工作,并且已经支付劳务费,那么相应的责任就已经转移给商家。 第三,鲁班到家平台是收取自己的保险费的,也可以通过保险解决货损赔偿,没有合理的理由冻结资金。 刘先生要求商家承担相应责任,同时鲁班到家平台要走保险程序来赔偿用户的损失。
【案例二】用户投诉“鲁班到家”洗碗机进水管漏水无处理 家具被水泡一整晚
7月11日,浙江省的应先生向“电诉宝”投诉称他于2020年12月18日通过第三方平台下单给鲁班到家(服务内容为洗碗机的安装服务),由鲁班到家安排安装师傅上门安装,安装之后无异常,于2021年5月15日清晨发现先洗碗机进水管出现大面积漏水现象,具体原因为安装接口处的螺栓松动。发现后立马联系安装师傅,安装师傅拒绝沟通,让直接找平台。
应先生称平台先后安排两名师傅上门来确认原因,期间还存在毁坏证据的嫌疑,导致进水管的接口处被破坏,后鲁班到家平台一味的不配合,发消息也不回复,对于此事不处理。由于该接口处松动导致了家里所有家具都泡在水里一整晚,涉及赔偿金额巨大,应先生表示无法联系上平台,他们根本不想解决问题。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态