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【电诉宝】“易果生鲜”被投诉尊享消费卡无法兑换 投诉量排名全行业第二位
网经社发布时间:2021年12月06日 13:37:01

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”称,购入的易果尊享消费卡1000元,目前出现无法兑换。此外,“易果生鲜”还涉嫌存在发货问题、退款问题、售后服务等问题。

12月4日,上海市的余女士向“电诉宝”投诉称,自己于2019年购入易果尊享消费卡1000元,目前出现无法兑换,余女士想收回人民币1000元本金。

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图片来源:余女士提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,易果生鲜隶属于上海易果电子商务有限公司,该公司成立于2007年2月16日,法定代表人为张晔。易果生鲜自称是一家综合生鲜食品服务电商平台,专注于安全、健康的果、蔬、肉,致力于为都市家庭提供一站式生鲜食材的购物平台。

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根据“电诉宝”投诉显示,易果生鲜平台反馈率、回复时效性、用户满意度、综合指数均为0,从而得出最新评级为“不予评级”。易果生鲜排名第位。其他被投诉的类似电商平台还有:叮咚买菜、本来生活、每日优鲜、京东到家、朴朴、兴盛优选、盒马鲜生、美菜网、顺丰优选、Flowerplus花加、十荟团、永辉超市、大润发优鲜等。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“易果生鲜”还涉嫌存在发货问题、退款问题、售后服务、退换货难、商品质量 、网络售假等问题。

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【案例一】“易果生鲜”被指不发货 不退款 与客服沟通多次无果

9月26日,辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称,自己易果生鲜原APP注销,业务暂停过一段时间,刘先生账户余额一直无法使用,现在易果生鲜重新经营,但辽宁地区不给发货(以前是全国发货的),账户余额一直不退款,从2020年开始一直与客服沟通,到现在还是没有解决,不发货也不退款。刘先生讲述已经3年时间了,一般不给解决。刘先生上传了凭证,上面显示地址无法配送。也上传了与易果客服电话沟通部分记录,每隔一段时间都会联系客服,客服每次都是回答说已经向上面反馈,让刘先生等消息。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“易果生鲜”被指关闭APP 原APP账号内的余额全部为0

9月6日,上海市的方女士向“电诉宝”投诉称,易果生鲜关闭APP 原APP账号内的余额全部为0。 新开设的易果生鲜公众号无法充值尚未使用的储值卡,导致大量储值卡无法使用,也不能退货。 严重损害了消费者的合法权益。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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