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【电诉宝】用户反映“美团优选”称缺货无法配送让退款 平台却依旧在售卖惹质疑
电诉宝网经社发布时间:2021年12月08日 10:58:17

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团优选”称缺货无法配送让退款,平台却依旧在售卖惹质疑。

12月7日,福建省的魏先生向“电诉宝”投诉称他于2021年12月6日15点40左右在美团优选下单购买婚庆用的白酒15瓶298.5元,一次性杯子3袋20.7元,共计319.2元。2021年12月7日8.40左右收到美团优选的短信信息告知因配送异常无法配送,让其选择退款。

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(注:图为魏先生提供)

魏先生表示就在自己投诉之时平台上依然在继续销售自己购买的商品,并未出现缺货的状态。与美团优选客服联系,只是说购买的商品缺货所以无法配送,但是自己下单到收到信息已经过去近17个小时从未收到信息或者短信告知缺货问题,与此同时当前商品状态显示配送过程中,预计10点可取货。 魏先生认为平台存在欺诈消费者,可能存在恶意刷单行为,所以对此进行投诉,要求美团优选3倍赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,并未收到美团工作人员的回复。

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”,该公司成立于2007年4月10日,法定代表人是 穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台,美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“美团"排名第六位

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“美团”还涉嫌存在退款问题、发货问题、网络欺诈霸王条款售后服务、虚假促销、信息泄露、发票问题、商品质量、客服问题、订单问题、货不对板等问题。

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【案例一】用户反映食品变质食用出现腹泻症状  “美团优选”处理方式引不满

10月8日,河北省的张女士向“电诉宝”投诉称她在9.24日美团优选下单速冻食品“网红粘豆包”,9.25日到货,9.26晚饭加热食用后发现商品已经泛酸变质,闻之有馊味。因当时自己先生已经食用一个,马上联系美团要求客服给予售后处理,客服人员表示仅能给予退款,张女士表示不能接受,客服承诺24小时回复处理意见。

张女士称9.27日凌晨自己先生出现腹痛腹泻症状,因家中有小孩,不能去医院,自行用药处理至上午症状减轻。美团客服于上午9:40电联表示给予退款并100优惠券。张女士表示不能接受,因食品变质继而造成人身伤害,要求美团按照【中华人民共和国食品安全法】第148条内容,给予退款,并1000元赔偿。

【案例二】“美团优选”送货前后日期 口味不一致

5月13日,安徽省的牛女士向“电诉宝”投诉称自己于5月11号在美团优选上面买了两箱安慕希酸奶,第二天去拿货的时候,发现送的商品和自己购买的不一样。牛女士反映两箱酸奶,一箱日期购买时明确看的是四月份的,但是送来的确是二月份的;另一箱购买的是香草味的,送来的却是原味的,日期也是二月份的。

牛女士认为商家以次充好,拿老日期的来充当新日期的。并且牛女士表示送错一份个人表示可以理解,但是两个都是拿旧日期的来充装新日期的商品,超市做活动都是过期的便宜两份价格明确又不一样。牛女士进一步表示既然上架什么样的肯定就要发什么样的货,不能因为在美团优选上面买的便宜,就私自乱发货,以次充好。

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台按投诉量依次为潭州教育联联周边游学慧网走着瞧旅行旅划算、美团、飞猪爱订不订侠侣亲子游、51Talk、大塘小鱼、一只船教育、携程饿了么帮考网、尚德机构万师傅去哪儿骑驴游嗨学网、兰迪少儿英语、赛优教育、58同城123微旅行大麦网同程旅行、环球网校、小叶子陪练、海风教育、拉趣网、英语流利说、聚师课堂、驴妈妈、我厨、伴鱼少儿英语、Agoda安可达、鲸鱼外教培优 (原鲸鱼小班)、天天鉴宝、高顿教育、蚂蚁短租等。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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