当前位置:100EC>数字监管>【电诉宝】“孩子王”被指退款需承担再次售卖的关费和运费
【电诉宝】“孩子王”被指退款需承担再次售卖的关费和运费
网经社发布时间:2021年12月08日 14:31:32

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉孩子王儿童用品股份有限公司旗下“孩子王”称,退款需承担再次售卖的关费和运费。

11月30日,江苏省的马女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月11日,在孩子王APP甄选全球购专营店购买LAMER海蓝之谜修护精粹液150ML,主页有标注不支持7天无理由退货。马女士发现产品是韩免后申请退款,交涉后客服同意退款,但需要马女士支付产品的一般关税。并寄回商家深圳的保税仓。马女士对此表示疑惑,既然商品不是寄回香港,即可再次售卖,商家不需要二次承担关税,可直接由深圳仓寄给客户,为什么需要客户承担这笔费用。客服回复寄回深圳仓她们不再次售卖,都是自用,无理无惧。

孩子王.jpg

图片来源:马女士提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

孩子王2.png

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,孩子王所在的主体公司孩子王儿童用品股份有限公司成立于2012年6月1日,法定代表人为徐卫红。是一家数据驱动,基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商,是中国母婴童商品零售与增值服务的领导品牌,立足于为准妈妈及0-14岁儿童提供一站式成长服务。

孩子王3.png

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),孩子王排名第38位。最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有:淘宝、拼多多、寺库、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、店宝宝、微店、苏宁易购、微拍堂、洋码头、转转、玩物得志、快手、当当、小红书、红布林、海豚家、有赞、考拉海购、贝贝(贝店)、交易猫、橙心优选、叮咚买菜、途虎养车、全球速卖通、花礼网、蘑菇街、德国w家、丝芙兰、小米有品、华为商城、海狐海淘、杂志云、易果生鲜、微盟、海淘1号、孔夫子旧书网、亚马逊、金鹰购、鲁班到家、小米商城、中粮我买网、微薄利、天猫国际、百丽优购、i百联、找靓机、网易严选、华硕商城、德国BA保镖商城、国美、千千惠生活、苹果、绿森商城、英超海淘、Feelunique、别样、一件、三星网上商城、95分球鞋交易平台、贝仓、达令家、本来生活、一品威客、拍机堂、年丰大当家、每日优鲜、特步、卷皮、萌推、杂志猫、艾司博讯、86daigou、86mall、杂志网、山姆会员商店、耐克app、万表网、兴盛优选、Buyee、京东到家、艺狐在线、酒仙网、今日优选、屈臣氏、HIGO、波奇网、美乐乐家具网、nice、美的、蜜芽、顺电网上商场、盒马鲜生、朴朴、Bonpont、55海淘、网商园、云集、快送鲜花网、爱花居、顺丰优选、1号店、易车惠买车、新蛋网、顺联动力商城、波司登、Lazada、必要、可得眼镜网、美菜网、丰趣海淘、李宁、瓜子二手车、舞泡网络、智慧家选、锦鲤好物、MAC小程序、良品铺子、欢太商城、潮玩族、小年鱼、丰巢特惠商城、好药师、枫页、阿里健康大药房、手游交易、纯购生活、好食期、中艺汇、伊芙丽、好衣库、美逛科技、大润发优鲜、麦软网、凰家尚品、中国制造网、dd373、联动云租车、程牛汽车管家、永辉超市、识季、米家、冰冰购、Flowerplus花加、蜂雷、NIKE商城、淘集集、衣联网、亚瑟士官方旗舰店、淘粉吧、邮乐网、九阳、人人车、海淘app、只二、十荟团、心心平台、任你购、哎呦有型、迷橙、百盛商城、全球时刻、一条生活馆、D2C、中国金币网上商城、东方全球购、百度开心购、panli代购。

孩子王4.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“孩子王”还存在发货问题、售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

孩子王5.png

【案例一】“孩子王”商品发出被偷 客服未妥善处理

10月26日,安徽省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月22日,在孩子王购买了一个孕妇待产包,刘女士于27号准备去自提,结果25号导购打电话告知刘女士,待产包被人偷了,让刘女士换一个或者退换。刘女士称购买的商品在线上是有货的,被偷了也是门店责任,要求重新发货与原先购买一样品类待产包。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,孩子王的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:你好,已联系沟通协商一致调货,顾客28号去门店领取。

【案例二】“孩子王”被指换货垫付运费未退还

10月10日,重庆市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于9月23日,在孩子王APP购买童装,第一次发错货,换货让王女士垫付运费,至今运费未退还,并且又发错货了,也不给解决问题。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,孩子王的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:您好,10月12日 09:30左右,已经与客户达成一致处理意见:客户要求退货,客服已告知客户申请退回,运费垫付,有单号联系孩子王给其承担,客户认可。双方和解。

【小贴士】

图片20.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【年终盘点】 更多>
【最新原创】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”