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【电诉宝】用户投诉“联联周边游”商家无照经营 实际情况与商品详情页不同
电诉宝网经社发布时间:2021年12月09日 13:28:41

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”商家无照经营,实际情况与商品详情页不同,要求退款被拒绝。

12月7日,安徽省的杜女士向“电诉宝”投诉称她在联联周边游团购写真,地址为附近商圈,详情界面展示店铺关键且承诺所见即所得,后联系商家,发现地址为距离详情页提供地址的20余公里外,预约到店后发现商家违法开在住宅小区内,无经营执照,且店内设施,环境,所用产品均与详情页完全不同,杜女士要求退款并赔付造成的交通损失遭店铺和平台拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到联联周边游工作人员的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于2017年10月28日,法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),联联周边游排名第一位。

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量依次为联联周边游、旅划算走着瞧旅行侠侣亲子游飞猪携程去哪儿同程旅行、123微旅行驴妈妈途牛途家、东走西走、云客赞等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款售后服务、网络欺诈虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、高额退票费等问题。

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【案例一】“联联周边游”退款需扣除30%费用引不满 回应:已于12月4日处理完成

11月29日,北京市的苏女士向“电诉宝”投诉称她于2021年5月27日在联联周边游北京站购买了一个299元的西餐券,因疫情等原因,未能及时兑换,找到商家请期延期,他们说已经过期不能延期,退款则只能退70%的款项。拨打客服要求升级处理,客服不予理采且态度恶劣,后无奈之下同意退款,于11.29收到70%的款项。

苏女士表示这种霸王条款明显是不公平的,严重伤害了消费者的合法权益,自己全款购买的服务,没有使用也没有占用他们资源,凭什么直接扣除30%的费用,现在京东美团等各大平台均可延期或退全款,而联联这种情况这种无异于抢钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称:给用户带来不好的服务体验非常抱歉,经核实用户提出事项以及用户的诉求,已于2021年12月4日处理完成。温馨提示:如对产品某些条款比较介意,请您酌情购买,避免发生后续困扰。

【案例二】“联联周边游”被指无售后服务 退款以超过7天被拒 回应:已于11月15日处理完成

11月12日,贵州省的肖女士向“电诉宝”反映称她于10月25号在联联周边游购买了一件棉服,11月5号晚上收到货,试了不喜欢,想退货。在app上找在线客服,只有机器人回答,退货需要转人工,但是人工客服一直都是没有人在,只能留言,留言了两次也没有人回复。期间还打了好几次电话客服,一直也是没有人接听,今天终于找到个微信,联系后说超过了七天,不能退,但是自己一直找不到售后,没办法退货。肖女士表示而且正常算今天应该也是收货后的第七天,用这种理由拒绝退货,完全没有道理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称:带来不好的服务体验非常抱歉,经核实用户提出事项以及用户的诉求 ,已于2021年11月15日处理完成。温馨提示:如对产品某些条款比较介意,请您酌情购买,避免发生后续困扰。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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