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【电诉宝】“货捕头”货不对板 退货退款难
网经社发布时间:2021年12月09日 14:43:15

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉成都货捕头网络科技有限公司旗下“货捕头”称货不对版,退货退款难

11月30日,北京市王女士向电诉宝投诉称自己于11月9日,在货捕头杭州女装网八号店铺杭州仓购买了一件245元的女士长款羽绒服。因为色差较大,申请退货。商家同意退货后王女士寄出快递,商家于11月16号签收,完成入库登记。王女士多次咨询客服退款事宜,客服只说要与档口商议。王女士对此表示疑惑,已经退货了,检查好了收货入库了,为什么不给退款?王女士称平台投诉也没用,根本没人处理。

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图片来源:王女士提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,货捕头所在的主体公司成都货捕头网络科技有限公司成立于2020年7月30日,法定代表人为翁宇辉。货捕头是一个”互联网+批发“的电商平台,将全国线下传统批发市场搬到网上批发,该平台称,让用户享受在家就能逛遍全国批发市场的服务。

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根据“电诉宝”受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),货捕头排名第2位。最新评级“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有:1688、批批网、中国网库、互站网、进货通。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“货捕头”还存在退款问题、退换货难、商品质量、网络欺诈、发货问题等问题。

【案例一】“货捕头”被指商品质量问题 不给退货

11月4日,内蒙古自治区赵先生向”电诉宝“投诉称自己于10月10日,在货捕头采购一款童装,共计15件,实付金额630,运费24元,共计654元。赵先生称于10月24日收到货,检查过程中发现一件残次品,很明显,于是联系客服,客服回复退回。11月3日赵先生看到对方于10月30已签收,联系客服,客服开始推三阻四,踢皮球,一会说不给退,一会说店铺没有退货权限,赵先生称客服敷衍了事,根本不认真处理。

【案例二】“货捕头”被指拒绝退款 客服未妥善处理

11月1日,河南省鲁女士向“电诉宝”投诉称自己于10月21日,在货捕头电商平台(丹妮丝DNSH3160)微信购买了黑色面包服M1件125元,因毛领质量不好,鲁女士选择了退货退款。鲁女士称,26号商家已签收快递,但商家一直不处理退款,31号联系客服才知道卖家声称没有收到毛领拒绝退款,并且卖家无法提供拆包视频举证包裹里没有毛领,就一直拖着拒不退款。与客服协商未果,一直不出解决方案。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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