(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉斑马物联网快递卡在海关，且至今无法联系。
北京市的张女士向“电诉宝”反映，2021年8月我在美国FWRD网站购买了一件约8000元人民币左右的夹克，FWRD网站以包邮包税形式通过斑马物联网（网站:http://www.360zebra.cn/，注册公司名称：上海储锐网络科技有限公司，住所:上海市宝山区呼兰西路60弄卓越时代广场8号楼9层901-902单元）的物流直邮到中国，9月14号到港后至今3个多月，包裹现在一直卡在青岛海关无法处理，其间我个人和FWRD公司均无法联系到斑马物联网。
（注：图片由张女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，斑马物联网并未回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，斑马物联网于2010年3月成立，隶属于邦储国际货运代理（上海）有限公司，法人为罗怀尧，是一个全新国际电子商务物流平台。专为全球电子商务的卖家或买家提供的海外代收、出口报关、国际运输、目的地国进口清关、电子商务仓储、订单管理、异地配送、电子商务供应链咨询等服务，满足不同买家与卖家。
根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，斑马物联网排名第7位。最新评级为“不予评级”评级。其他被投诉的类似平台还有:海带宝、顺丰速运、韵达快递、铭宣海淘、中邮海外购、申通快递、圆通、59转运、百通物流、中环转运、转运四方、中通、百世、菜鸟裹裹、壹米滴答、英超物流、邮政、通九州、安达易等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“斑马物联网”还存在退款问题、物流问题、发货问题、退店保证金不退还等问题。
【案例一】莫名其妙！斑马物联网余额被清零 客服永不理
11月22日，北京市周女士向电诉宝反映称：斑马物联网360zebra是本人使用的进口转运服务电商平台，本人最后一次充值是在2016年11月29日，购买了1000元人民币银卡，用于支付转运费用，最后一笔消费是2018年7月8日，账户内尚有余额616.66元。
因斑马物联网的进口转运服务已全面停止，本人欲按照操作退余额，但登陆网站，却发现余额被清零，因此无法操作退款。 电话021 26139166永远打不通，在线客服也是永远联络不上。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例二】太过分！斑马物联网单方面停止服务
11月11日，海外的燕女士向电诉宝反映称：因为斑马物联网公司提供E代收转寄服务，我于11月11日在斑马物联网购买了面值1000美金的永久有效斑马金卡，现在卡内余额451.10美金。
9月4日斑马物联网发布公告称其E代收转寄业务和网站fwd.360zebra.com下线，使我无法再使用其E代收转寄服务。我通过斑马物联网网站自助服务以及微信和邮箱多次联系客服，均未得到任何回应。斑马物联网单方面停止提供服务且私吞我卡内余额，严重侵害了我的权益。我的诉求是斑马物联网退还451.1美金的卡内余额给我。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
