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【电诉宝】用户反映“斑马物联网”快递卡在海关 至今“失联”…
网经社发布时间:2021年12月18日 13:11:06

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉斑马物联网快递卡在海关,且至今无法联系。

北京市的张女士向“电诉宝”反映,2021年8月我在美国FWRD网站购买了一件约8000元人民币左右的夹克,FWRD网站以包邮包税形式通过斑马物联网(网站:http://www.360zebra.cn/,注册公司名称:上海储锐网络科技有限公司,住所:上海市宝山区呼兰西路60弄卓越时代广场8号楼9层901-902单元)的物流直邮到中国,9月14号到港后至今3个多月,包裹现在一直卡在青岛海关无法处理,其间我个人和FWRD公司均无法联系到斑马物联网。

斑马物联网.gif

(注:图片由张女士提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,斑马物联网并未回复。

网经社企业库COP.100EC.CN)显示,斑马物联网于2010年3月成立,隶属于邦储国际货运代理(上海)有限公司,法人为罗怀尧,是一个全新国际电子商务物流平台。专为全球电子商务的卖家或买家提供的海外代收、出口报关、国际运输、目的地国进口清关、电子商务仓储、订单管理、异地配送、电子商务供应链咨询等服务,满足不同买家与卖家。

斑马物联 企业库.png

根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),斑马物联网排名第7位。最新评级为“不予评级”评级。其他被投诉的类似平台还有:海带宝顺丰速运、韵达快递、铭宣海淘中邮海外购申通快递、圆通、59转运、百通物流、中环转运、转运四方中通百世、菜鸟裹裹、壹米滴答、英超物流、邮政、通九州、安达易等。

斑马物联网1.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“斑马物联网”还存在退款问题、物流问题、发货问题、退店保证金不退还等问题。

【案例一】莫名其妙!斑马物联网余额被清零 客服永不理

11月22日,北京市周女士向电诉宝反映称:斑马物联网360zebra是本人使用的进口转运服务电商平台,本人最后一次充值是在2016年11月29日,购买了1000元人民币银卡,用于支付转运费用,最后一笔消费是2018年7月8日,账户内尚有余额616.66元。

因斑马物联网的进口转运服务已全面停止,本人欲按照操作退余额,但登陆网站,却发现余额被清零,因此无法操作退款。 电话021 26139166永远打不通,在线客服也是永远联络不上。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【案例二】太过分!斑马物联网单方面停止服务 

11月11日,海外的燕女士向电诉宝反映称:因为斑马物联网公司提供E代收转寄服务,我于11月11日在斑马物联网购买了面值1000美金的永久有效斑马金卡,现在卡内余额451.10美金。

9月4日斑马物联网发布公告称其E代收转寄业务和网站fwd.360zebra.com下线,使我无法再使用其E代收转寄服务。我通过斑马物联网网站自助服务以及微信和邮箱多次联系客服,均未得到任何回应。斑马物联网单方面停止提供服务且私吞我卡内余额,严重侵害了我的权益。我的诉求是斑马物联网退还451.1美金的卡内余额给我。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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