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【电诉宝】“微店”被指所购的课程介绍与实际不符 售后迟迟未解决
网经社发布时间:2021年12月20日 13:23:47

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称该平台所购的课程介绍与实际不符,售后迟迟未解决.。

12月17日,甘肃省的吕先生向“电诉宝”投诉称,自己于12月15日,在微信中通过企业微信买了微店的开网店的教学课程,吕先生发现介绍与实际不符,认为侵害了他的购买权和知情权,吕先生向微店客服发起了投诉,想要退回损失金,但是迟迟得不到解决,每次打电话投诉的时候微店的客服只是说在催,问题到目前没有得到解决。

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(注:图片由吕先生提供)

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。


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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂。微店自称致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式,为消费者提供优质服务,帮助有梦想的人更容易创业,是一个基于社交关系的电商购物平台。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第10位,最新评级“不予评级”。同样被投诉的平台还有淘宝拼多多寺库京东天猫抖音闲鱼唯品会店宝宝、微店、苏宁易购、微拍堂等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微店”还涉嫌存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

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【案例一】“微店”被指所购商品久未发货 退款被拒

11月16日,辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称,自己在微店平台店铺,购买玩偶2只,金额186元,未发货,登记店主联系不上,不予退款,微店官方客服不受理。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【案例二】 提现难?“微店”以商家没有交保证金为由拒绝提现

10月9日,浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称,自己为微店店长版用户,王女士于30日想提现账户内的收入2万多元,微店提示说王女士没有交保证金无法提现,于是王女士交了1000元,但交了之后王女士仍然无法提现,微店称资金已冻结并提示王女士申诉,王女士申诉之后微店判定失败,又进一步提示“请充值服务保证金配合进行合规审核,系统将在7-15个工作日内通知审核结果”。

王女士认为无故占用了她的资金还沟通无门,全是答非所问的回复。王女士打算注销,其中,微店要求注销的条件之一是下架所有商品,王女士便下架了所有商品,结果微店又以王女士删除买家动态为由,对王女士做出永久禁言处罚。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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