(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”称,购买页面宣传“每买2件减14元”,实际下单后不符。
12月16日,上海市柯先生向“电诉宝”投诉称,自己于12月14日,在叮咚买菜APP下单购买了4盒湾仔码头韭菜水饺,共消费111.6元。当时购买页面宣传是“每买2件减14元”,于是柯先生下单购买了4盒。随后,柯先生无意查看订单时,发现叮咚买菜并没有给柯先生减28元只减了20元,少减8元。柯先生先后多次和叮咚买菜客服进行沟通,商家不肯赔偿。
图片来源:柯先生提供
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,叮咚买菜是一家生鲜电商,隶属上海壹佰米网络科技有限公司,该公司成立于2014年3月26日,法定代表人为梁昌霖,叮咚买菜自称从用户需求出发,从下而上发展,通过大数据预测单量,以降低滞销损耗率;采用智能调度和骑行路径优化,来提高末端配送效率、降低配送成本;采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”,避开“源头、冷链、冷库”的套路,来降低供应链成本问题。
根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),叮咚买菜排名第一位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、京东到家、朴朴、兴盛优选、盒马鲜生、美菜网、顺丰优选、Flowerplus花加、十荟团、永辉超市、大润发优鲜。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“叮咚买菜”涉嫌存在商品质量、售后服务、退款问题和送餐超时等问题。
【案例一】霸王条款“叮咚买菜”办卡前未事先明确告知 使会员积分无法使用
11月30日,江苏省陈女士向“电诉宝”投诉称,叮咚买菜以赠送优惠券的形式吸引会员,在办理后却霸道将自己的条款强加给其会员。陈女士是叮咚买菜的会员,在其平台目前有6692分积分,其积分来自于平时购物1元1分,送货超时补偿等等。其积分使用,要求采取“积分兑换”形式,必须每天0点抢券,否则积分无法使用。陈女士称自己从来没有抢到过兑换的优惠券,并且有3878分积分将于11月30日失效。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“叮咚买菜”被指会员规则改变未有明显位置提示通知
9月28日,上海市的柯先生向“电诉宝”投诉自己在叮咚买菜绿卡会员,当时充值会员承诺消费1元直接返1积分,100积分可以用来买菜抵现1元。不知道从什么时候起叮咚开始改变规则,需要满足各种评价的条件才能返积分,规则改变没有在明显位置提示通知更没有短信或是电话通知,导致柯先生有9000多积分的损失涉及订单180多笔金额9000多元。联系叮咚客服客服没有给予解决办法。
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。