(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉河南天眸网络科技有限公司旗下“天天鉴宝”称理赔无人理睬，申请退店保证金难。
12月21日，江苏省朱先生向“电诉宝”投诉，朱先生称自己是天天鉴宝平台商家，今年3月份有一店铺订单，买家退货商品损坏，仓库检查人员疏忽，朱先生称，商品发货都是经过仓库质检完成没有问题才发货的，仓库那边让朱先生方承担损失，联系平台工作人员说会理赔给朱先生，可是3月份的订单到现在12月了，还没有理赔，联系工作人员也不理睬，朱先生称申请退店保证金也不退还。
图片来源：朱先生提供
接到该商家投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天天鉴宝是河南天眸网络科技有限公司旗下的平台，是一款专业鉴定师免费直播鉴定应用，该公司成立于2018年11月15日，法定代表人为王海滨。公司是一家专注于文玩珠宝领域的垂直电商企业，该公司称是中国文玩珠宝直播鉴定行业的开创者，天天鉴宝是公司打造的一款专业鉴定师免费直播鉴定APP，为用户提供文玩珠宝在线鉴定和源头直购服务。
根据“电诉宝”2021至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示，天天鉴宝最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的零售电商领域平台还有：淘宝、拼多多、寺库、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、店宝宝、微店、苏宁易购、微拍堂、快手、小红书、洋码头、红布林、玩物得志、转转、当当、有赞、海豚家、考拉海购、贝贝（贝店）、交易猫、途虎养车、橙心优选、全球速卖通、叮咚买菜、蘑菇街、花礼网、德国w家、丝芙兰、海狐海淘、小米有品、华为商城、孔夫子旧书网、杂志云、易果生鲜、亚马逊、天猫国际、孩子王、微盟、海淘1号、百丽优购等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天天鉴宝”商家还涉嫌存在商品质量、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】“天天鉴宝”被指收到货与描述有色差 商家与平台互相推诿
10月27日，河北省的杨先生向“电诉宝”反映称自己在直播间买的翡翠吊坠，主播介绍时说的是天空蓝、蓝色、色差不会超过百分之零点零零几。结果发货到手后是绿色浅绿色。搞成了百分之百色差。因为我只想买蓝色的，直播间主播却没说是绿色的，杨先生认为是虚假销售，杨先生讲述与商家和天天鉴宝平台沟通退货十多天，说毛料不给退，商家与平台互相推诿。
【案例二】“天天鉴宝”被指售卖假货 不予处理
9月1日，安徽省周先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月29日，在天天鉴宝上楚风鹤韵店铺购买银元一块，快递发到后，周先生看到的是假货。因卖家承诺的包真包老，于是周先生找卖家退货，卖家却称不给退货。然后周先生去找平台客服，平台客服不给处理，以各种理由拒绝处理，让周先生找国家认定的玉石检测机构去检测。周先生称自己买的是银元，是金属，客服让周先生去玉石检测机构检测，周先生表示根本无法检测。最后周先生一直跟商家协商，商家认为天天鉴宝鉴定图片上的就是真品，天天鉴宝鉴定图片上也写的很清楚确认为真品。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
