(网经社讯)12月24日消息，受疫情影响，携程启动西安相关旅游出行产品退改保障措施。

酒店方面，携程已启动保障服务，预订日期在2021年12月23日0点前，入住酒店属于西安地区，自即日起至2022年1月6日期间，可申请免费取消，用户可在携程平台完成自助退订。在此期间，西安本地用户，因无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。

机票方面，截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陆续出台针对西安疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。

旅游方面，2021年12月16日陕西文旅厅发布停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务政策。携程已严格按照陕西文旅厅要求执行。针对已预订行程且在政策限制内的会进行主动劝退并按旅游法第六十七条执行，携程将全力为用户协调退订损失。

火车票方面，预订日期为2021年12月22日24时前，订单始发站为西安地区（西安、西安北、西安南、阎良、鄠邑、阿房宫），自2021年12月23日0时起，退票不收取退票手续费。符合铁路局官方最新退订规则的订单，携程已开通自助退改服务通道。

汽车票方面，因疫情影响汽车停运等情况，携程将严格按照交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。

据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，飞猪也已启动应急退改措施。其中，机票方面，飞猪已启动保障方案，对符合航空公司免费退改政策的客票，将协助有需要的旅客办理相关业务。酒店产品方面，在西安等本轮疫情所涉及的地区，飞猪已启动疫情安心退保障服务，如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内（含入住当天）自助免费取消订单。景区门票与度假产品方面，用户如受疫情影响在行程中面临景区关闭、线路无法继续进行等情况，飞猪将严格按照有关部门的最新规定为用户办理退改。

【小贴士】

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