(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉红布林拒绝商品召回，并一直拖延时间。
湖北省的郭女士向“电诉宝”反映，她于2021年12月13日在平台寄售卡地亚戒指一直未果，询问客服说要复检 时隔半个多月一直说在复检，说召回也被拒绝。客服一直拖延时间也不给明确解决时间，每次找客服都用官方话术复制粘贴后敷衍，严重怀疑商品被损坏或弄丢，之前寄售的商品都很快出了结果，这次拖延时间不给解决一直搪塞。
（网经社注：图为郭女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系平台客服处理。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技技术有限公司，该公司成立于2015年10月26日，法定代表人为徐薇。红布林自称是一家时尚商品二手交易服务与时尚攻略一体的APP，主要经营售卖奢侈品、设计师品牌的二手商品，用户通过对所需时尚商品进行检索以及物品分类展示窗口，获得高品质的购物体验。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第2位。此外，收到用户投诉的平台还有闲鱼、转转、红布林、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、拍拍二手、只二等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林”还涉嫌存在霸王条款、商品质量、网络售假、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】“红布林”被指出售商品与描述不符
12月10日，吉林省的马女士向“电诉宝”投诉称，自己于10月1日在其平台上购买潘多拉首饰，并于12月8日重新寄回平台售卖，期间本人佩戴次数甚少，不存在磨损等问题。结果寄回平台后称鉴定称logo刻意不清晰或不全而拒收。
明明购买此商品时平台声称9成新，有自然使用痕迹。我收到之后是有轻微变色、轻微划痕、部分氧化的，logo部分并未细察。这无疑是售出商品与描述不符合，查到之前红布林就有过多起因为此问题引起纠纷的案例，我质疑此平台出售商品的品质与描述不符，导致消费者被误导。
对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，目前已为用户核实处理完毕，用户认可处理结果，用户知晓，后续有任何问题可随时联系平台处理。
【案例二】“红布林”被指拒不退换商品 且要求限期转卖
12月9日，吉林省的李女士向“电诉宝”反映：自己于12月5日在红布林平台购买一件蒙口羽绒服花费7316元，收到后尺码偏小，胳膊处穿着勒紧，申请红布林退货或换成大码，和商家协商扣点快递费和损失费都行，但商家以大促为由不给退换，让其再转卖，商家再收百分之二十拥金，并且还是限时转卖，一个月卖不出去就又得降价卖，这严重侵犯了消费者权益，衣服或鞋不试能知道大小合适吗？即使是一个号码穿上还不一样呢，商家的做法是霸王条款。
对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，目前已为用户核实处理完毕，用户认可处理结果，用户知晓，后续有任何问题可随时联系平台处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
