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快手电商负责人笑古:有恒产者恒心 有恒心者恒产
网经社发布时间:2021年12月30日 14:36:07

(网经社讯)12月30日,“造风者·2021快手电商服务生态年终峰会”在海口举行。快手电商负责人笑古表示,经过第一阶段爆发增长和原始积累,快手电商2021年已经进入专业化、系统化、精细化运营时代。

在今年7月提出的“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”的基础上,笑古宣布2022年快手电商战略将新增“大搞产业带”,扶持更多产业带商家和依托于产业带的新兴品牌。同时,快手电商产品负责人六郎、快手磁力引擎 磁力金牛营销运营副总裁阿稳也都进行了精彩演讲。

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以下为网经社(WWW.100EC.CN)为您带来的快手电商负责人笑古的演讲全文:

笑 古:各位服务商朋友,各位老铁,大家上午好!我是笑古,来自快手电商,我今天给大家汇报一下,我们最近做的一些业务的进展,以及我们接下来的一些想法。首先这是一些数字,这些数字还是比较枯燥的,从2018年到2021年,快手电商完成第一阶段的爆发式的积累,GMV数字增长非常快,这是截止到Q3本年度财报,做到4379亿元的业绩,快手电商用户规模和快手电商用户年均消费额也是在持续的增加,也是说买家的ARPU值在持续的增加。我们提出三个大搞,大搞信任电商,大搞品牌和大搞信任服务商。

这几个东西现在做的怎么样?第一个,大搞信任电商,信任是非常非常重要的事情,97%的用户领取了小店信任卡,新用户保障覆盖的消费者的复购率提升10%,同时开通信任权益保障商家的店铺覆盖率提升12%,这都是非常强大的成绩,来自信任这个东西。我反复说不要骗老铁,信任是基石,我们的平台上只有用户信主播,用户信平台,才能让用户在新市井(电商)里买东西没有任何的心里负担,这叫降低决策成本,生意才有可能做得更好。线上的卖家和服务商家就像买家朋友一样,生活在同一个数字社区,你骗人家一次可以,没有第二次复购的生意,没有复购的生意大家都知道多难做。

这是客观要求的,也是我希望做到的,这样你们的生意才会做得更好。当然这样做起来确实挺难的,因为不仅要求平台对商业有克制,也需要我们的商家对盈利是要有克制的。所以我们也在直播间推出了各种问卷,其实我们的直播间的粉丝,(可以看到)在直播框中经常弹出一些东西(问卷调查),问这个东西有没有夸大宣传,我们希望平台给用户提供一个信任的环节。我们希望主播给用户提供信任的环境,我们才有可能做得更好。

我们希望通过平台治理和社区力量围绕交易打造基础信任,这就像很多成熟的货架电商一样,我们提供一个信任购的产品,包含运费险等很多东西,我们要提供基础的保障。再往上一层提供行业解决方案,针对不同行业,比如生鲜类目提供过敏险,对于珠宝提供国家质监信用仓,(定向解决行业痛点),真正建立起用户和平台,用户和主播之间的信任关系。

再往上一层会强调私域的信任和粉丝团,在新市井环境下如何让你和买家成为真正好的熟人、朋友。举个例子,一个商家他觉得可以卖行车记录仪,他在快手里面有他的粉丝,在直播间表露想法并且得到粉丝的同意,大家都愿意支持他,他每卖十几块钱的东西都是积累信任,所以今年8月份就开始卖行车记录仪,这就是粉丝的力量,熟人经济的力量,信任的力量。通过这样的方式,赚到以前从来都不敢想象的数字。大家想想以前和老板很熟的时候都可以赊帐,这就是我们希望的新市井,在信任这个体系下,大搞信任电商,希望在新市井环境下,让人与人之间建立信任关系,降低我们的消费决策。

第二个大搞品牌,新入驻的品牌量增长了186%,品牌自播GMV也是非常高,每个行业都是增长超过了100%,整体上达到了841%,还有女装服饰,花宠文娱、男装运动、母婴玩具都超过了10倍的增长,在大搞品牌里通过两条线,一是传统的知名品牌,上升非常快,还有一条新兴品牌,包括一些品牌PMPM这样的品牌,截止到Q3有33个品牌的GMV过亿,有60个品牌GMV过了5000万。

第三个大搞服务商,从今年7月开始到现在入驻超过500家服务商,服务商服务了全站18%的商家,服务商体系里面建立了三层体系,从优质服务商到核心服务商,到战略服务商。通过服务商,我们希望可以帮助帮助我们的传统品牌和新兴品牌突破增长瓶颈,帮助主播实现跨周期的增长。截止到11月,首次月GMV破50万的商家数同比增长了12.8倍,服务商贡献的品牌自播GMV同比增长近10倍,这都是服务商做出的努力。

在以上三个大搞信任电商,大搞品牌,大搞服务商的基础上,2022年提出新的大搞,大搞产业带,这是在座各位的机会,为什么大搞产业带?中国是典型的供大于求,我们是产能过剩的国家,我们有非常好的商家和工厂,生产非常好的东西。这些工厂生产的源头好物并没有很好地运输到终端消费者手上,消费者希望得到性价比高的商品,这里我给大家稍微讲一个概念,前段时间我一直思索一个事情。为什么现在的人要买无糖饮料?

愿意多花两块钱,买元气森林。我为了差异化买单愿意花更多钱是不是不在乎性价比?不是的,同样买元气森林的无糖乌龙茶,我还是会买4.5块,不代表你要买性价比低的东西,你还是会追逐性价比,所以说用户一样会希望买到质量更好,品质更好,功能有差异化的商品,商品是一样的情况下,他还是想付出更低的价格。所以我们提出大搞产业带,希望找出源头好物,是真的有质量和品质差异化的好东西。

第二它有性价比,同样的东西,同样性能的情况下,他的性价比是好的,我们希望找到这样的好物,希望通过原产业带和集散地的产业带,比如义乌和临沂这些地方,希望通过服务商助力,帮助我们把好的产品找出来提供给消费者,同时,帮助这些好商品升级,让他们成为中国真正的新兴品牌。这是我们2022年里面希望服务商做的特别重要的事情,也是2022年新增加的战略。

最后我给大家总结一下,还是那句话,有恒产者恒心,有恒心者恒产。希望大家在2022年,生意越做越大,越赚越好,谢谢各位。

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