(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称被北京天谱同盛教育科技有限公司旗下“天普教育”缴费后APP无法使用账号被注销，现已联系不到学校。（电诉宝：“天普教育”投诉专区）

12月10日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称她于2020年3月8号购买注册天普教育消防操作员课程，他们承诺安排学习及考试，如考试不能通过或不愿意再学习2年之内可以全额退费。

（注：图为李女士提供）

李女士称但自缴费后就不能学习，安排的APP也不能正常使用，相关账号等全部注销。这期间还向自己推荐其他增费课程，学校一直也未安排考试。今年三月多次与学校联系要求退费，学校各种推脱。李女士表示现在已经联系不上学校，今天查询北京天普同盛教育科技有限公司公众号等已经注销，李女士的诉求是要求全额退费，把交的费用全额退回交款账号上。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天普教育隶属于北京天谱同盛教育科技有限公司，公司成立于2014年，法定代表人李谦，是专业从事建筑行业培训、各类国家级执业资格认证考试培训、国际资格认证考试培训、专科本科学历提升、在职研究生培养、博士培养、企业管理培训等为一体的大型专业教育机构。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天普教育”疑似存在网络欺诈、退款问题、虚假促销、售后服务等问题。

【案例一】“天普教育”收钱后无服务联系不到人 学员反映两万学费“打水漂”

10月27日，四川省的施先生向“电诉宝”投诉称他于2020年5月在天普教育办理学历提升，分数付款后 ，也没有给发课程之类的，说是托管，期间让自己发过身份征、毕业证、照片等资料，并保证5年可以拿到毕业证。

施先生称但后来就联系不到人了，等自己再联系老师的时候没有人回复，后来听说公司倒闭了，可是自己没有收到一条信息，学校的课也没收到，联系收钱的人她说也是受害者，让自己报警，可是自己不知道怎么报。施先生表示时间上也浪费了，钱也没了 ，目前的诉求是要求退款，人找不到两万多元学费一个月分期1700多，真的不知道如何解决。

【案例二】课程无法正常观看 “天普教育”玩失踪联系不上人

10月11日，云南省的杨先生向“电诉宝”反映称他于2021年4月08日在京东天普在线旗舰店购买消防工程师培训课程，客服和其沟通后京东白条支付4000元，分10期。一开始培训课程及app都能观看，但是后来就一直登录不进去，课程也无法观看。

杨先生一开始以为是网络问题就没上心，一直忙着毕业找工作，但是后来又登录的时候发现课程已经看不见了，客服电话也没人接听，公司电话也没人接听。杨先生发现自己被骗了，而且看到网上好多人都被天普教育欺诈了，杨先生表示自己的诉求是追回自己的钱。

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