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【报告】“闲鱼”2021电诉宝用户投诉数据出炉:获“不予评级” 平台反馈率为0.00%
网经社发布时间:2022年01月06日 15:25:20

(网经社讯)2022年1月6日,网经社通过对“闲鱼”(淘宝中国)软件有限公司运营)2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“闲鱼”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,闲鱼隶属于淘宝(中国)软件有限公司,成立时间为2004年12月7日,法人代表为张勇。自称是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

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一、闲鱼用户投诉数据出炉:获“不予评级”

1月5日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年12月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/yhty202112/)。

报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、艺术品文玩电商)、生活服务电商(主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮)等领域。报告公布了《2021年12月全国电商投诉榜》、12月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。

今天发布的是“闲鱼”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2021年“闲鱼”共获得18次消费评级,均获 “不予评级”

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二、“闲鱼”年度电诉宝投诉数据

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2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“闲鱼”存在网络售假、商品质量、退款问题、客服问题、霸王条款、网络欺诈售后服务、退换货难、发货问题、虚假促销等问题。

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2.2 投诉地区分布

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年投诉“闲鱼”的用户主要集中地区前十依次为山东省、北京市、广东省、江苏省、辽宁省、上海市、河南省、湖北省、四川省、浙江省。

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2.3 投诉性别分布

同时,据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,在投诉“闲鱼”的用户中男生占70.513%,女生占29.487%。

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2.4 投诉金额占比

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000元以上、及未选择金额,占比分别为37.182%、20.157%、9.980%、5.871%、0.196%、7.436%。

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三、典型案例披露

【案例一】“闲鱼”被指售卖假货 客服无人理会

12月28日,辽宁省的孙先生向“电诉宝”投诉称自己于12月11日,在闲鱼APP购买了一瓶迪奥旷野淡香香水,容量100ml。购买前卖家声称是正品,但收到货后经鉴别发现是假冒商品,孙先生讲述投诉到闲鱼客服,客服不予理会让孙先生和卖家交涉,卖家迟迟不给退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“闲鱼”被指擅自替买家撤销退款申请并确认交易完成

11月28日,山东省的麻先生向“电诉宝”投诉称自己于11月26日,在闲鱼上花370元买到二手华为watch2手表,卖家页面标注是”华为watch2手表插卡版”,收到货以后发现手表实际为华为watch2手表eSIM(虚拟卡版),于是申请退货退款,后经“闲鱼小法庭”认定买家输。麻先生讲述闲鱼擅自替买家撤销退款申请,并确认交易完成。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】霸王条款?“闲鱼”被指未经本人任何授权 就把钱充直了卡券

11月6日,云南省的崔先生向“电诉宝”投诉称自己于11月4日,在闲鱼平台卖出闲置物品是平台推荐兑换“膨胀天猫超市卡” 崔先生讲述,因当时也忙没注意看天猫超市卡兑换的具体细则,临近双11这种广告满天飞,根本都没有注意到具体细节等到买家收到货付款后,崔先生去查看货款发现货款不对,几番查找才发现充直了天猫超市卡,而且还不能退款,平台在充直天猫超市卡时直接扣了500 并没有经过崔先生本人的任何授权或提示客户出示付款码就把钱充直了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【 案例四】货不对板“闲鱼”被指与商品描述不符 卖家态度恶劣

10月24日,广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于10月22日,在闲鱼向为栖屿的卖家支付480元购买了一个苹果MagSafe外接电池,卖家给李先生发了一个低劣仿冒的充电宝并且不回复以及不同意退款,李先生描述正品的MagSafe外接电池为1800毫安而卖家发过来的是5000毫安华强北仿冒产品。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】“强买强卖”?闲鱼被指对商家交易监管不力

9月25日,北京市的温女士向“电诉宝”投诉称自己于9月12日在闲鱼购买商家转让硬盘两块。但是开始只收到一块硬盘,使用发现是坏盘,于是温女士在闲鱼沟通平台立刻要求商家不要再发第二块硬盘,并且要求退货。此后商家点击允许退货,但从此再也无法联系上卖家。期间,温女士讲述虽然要求卖家第二块硬盘不要发货,但卖家执意发货,造成温女士同一个订单无法一次退货完毕。温女士找闲鱼客服反映情况,平常只能联系到智能客服,根本找不到人工客服人口。只能等待人工客服联系温女士后,帮温女士解决了第二块硬盘。

然而,当第二块硬盘收到后,温女士发货地址只是一个粗略位置,打电话给发货人,发现是个没用的电话号码,温女士在闲鱼平台问卖家退货地址,卖家依然没有回复。然后在临近退款期时,卖家又点击拒绝接受第一块硬盘退货。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有途虎养车小米有品、找靓机小红书当当微拍堂海淘1号、唯品会红布林、玩物得志、海豚家洋码头海狐海淘;获“谨慎下单”的平台有有赞蘑菇街花礼网寺库京东贝贝贝店)、孩子王抖音苏宁易购、微盟;获“不建议下单”的平台有拼多多转转店宝宝孔夫子旧书网华为商城、快手、鲁班到家、国美考拉海购亚马逊中粮我买网;获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店交易猫杂志云易果生鲜德国w家、丝芙兰、淘宝、天猫国际、小米商城。

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每年的3月15日是“国际消费者权益日”,由国际消费者联盟组织于1983年确定,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来,每年都会曝光大量消费者关注的质量问题,深度揭露消费环境存在的问题,促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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